只要不见报就给一万三

　　近日，读者郑先生向本报热线63510000反映，他在欧尚超市闵行店协商退货和购物后离店时，遭遇保安员强行拦阻检查，当顾客不满这样的无理行为时，保安大打出手，导致消费者颈部、胸部、手臂等多处受伤，贵重物品丢失。郑先生对此深感气愤。

　　[事件回顾]发生误会顾客被打

　　据郑先生介绍，10月10日他在欧尚闵行店购买了一条男裤，因尺寸不合，于3日后赶回超市协商调换。因为顾客没带购物凭据，接待小姐不同意退货，后经协商同意他再购买一条同样男裤，之后再协商解决。郑先生于是把这条裤子先寄放在服务台，进入卖场选购男裤，在收银台结清货款后，通过防盗报警装置走出卖场，来到2楼服务台协商裤子的调换事宜。因当时服务台顾客很多，郑先生又赶着回去，就与服务台商量，改天再来。接待小姐把原来寄放的裤子还给了他。

　　郑先生走向自动扶梯准备下楼，一名保安员上前要他打开购物马夹袋，出示购物凭证，郑先生拒绝了保安的检查。保安就随自动扶梯跟到1楼，通过对讲机又叫来一名保安员手拉着手拦阻郑先生，强行要求检查。郑先生在向前走时撞到了保安身上，此后，保安与郑先生扭打成一团，另一名保安冲上前扼住郑先生脖子，双方同时摔倒在地，随后又有3名保安员赶到现场把双方拉开了。此间，一名保安乘机再次挥拳头击打郑先生面部。此时，商场内乱作一团，数十名顾客遣责保安的粗暴行为。

　　保安部向卖场进行了解查实郑先生所购物品已通过了安全检查，是正常走出卖场的。保安部当即就向郑先生表示，保安行为失礼，处理方式欠妥，愿意和解。

　　然而，商场内发生打人事件后，主管人员没有露面，保安负责人也没露面，只是领班提出一个解决方案，在他的职权范围内就是300元钱的赔偿。

　　当晚，郑先生到照相馆把身上的伤痕进行了拍摄。次日他感觉疼痛难忍，赶到医院急诊，配了点药物。10月17日经医院诊断为右下尺桡关节脱位，并用石膏进行固定。

　　保安部的一名主管3天后给出的答复依然是300元的赔偿。郑先生提出要找店长，得到的回音是店长不在！郑先生倍感恼火。

　　[记者调查]超市顾客说法不一

　　前天，当记者见到郑先生的时候，他颈部和身上的伤痕已基本退去，但右手上的石膏还裹着，他拿出当时在照相馆拍摄的照片，上面伤痕累累。

　　在记者无数次拨打欧尚各个相关部门电话后，欧尚闵行店的一名保安经理终于表示愿意对此事进行沟通。

　　据保安部主管介绍，郑先生将准备退货的裤子寄放在服务台，到卖场又买了一条裤子到收银台付款，付款后直接从收银台原路返回卖场，之后从2楼非购物通道来到服务台将寄放的裤子拿走，由于服务台人员没有看到郑先生从卖场内带出裤子的收银条，因此通知保安。

　　当郑先生在商场下电梯时，被保安拦住，说马夹袋内有2条裤子，一条是没有收据的，保安要求查看收银条，郑先生对此有点生气，双方发生口角，郑先生动手打了保安，但保安没还手，后来赶来的保安是拉架的。郑先生看到又来了保安更激动了，报了警。

　　保安部经理介绍，我们愿意补偿300元前，损坏的手机负责维修，裤子我们奉送。而对郑先生提出的1万多元的赔偿，超市认为没有依据。

　　但郑先生急切否定了保安负责人的说法，他一再强调是被保安无辜殴打致伤。

　　[协商结果]赔偿可以见报不行

　　据郑先生叙述，当时乱作一团，手中的包被打落在地，内有数万元的现金幸好被人捡起；佩戴价值3000余元的项链不翼而飞；目前的医疗费用已达1300多元；手机也被摔坏；停工在家休息已一月，都造成了很大的损失。郑先生要求欧尚闵行店作出道歉，并据实赔偿一切相关的损失。

　　昨晚，保安部主管在电话中告诉记者，与商场负责人汇报后，最后经商量超市同意1.3万元的赔偿，但前提条件是不能见报，若见报就让郑先生去打官司解决问题。

　　对于店方以不见报作为赔偿的先决条件被郑先生当即拒绝。

　　本报将对此作跟踪报道。