教育问题仍居榜首　大公司被诉集中

http://www.sina.com.cn 2005年11月10日13:48 南方周末

　　 10月：本版接受投诉153件

教育问题仍居榜首　大公司被诉集中

投诉月评

马宁

　　点评1　制止教育乱收费，关键在哪里？

对于中国高校，从很长一段时间内的不收费到今天的高额收费，现实中有以下两个重要因素：其一，为满足近年来持续“扩招”的需要，许多高校都是贷款建校。这就使高校产生了巨大的还贷压力，从而成为引发其收费的内驱力量。其二，高校自身也日益演变成为一个利益追逐者。面对着急剧扩张的高等教育，政府财政投入总是显得捉襟见肘。为缓解经费投放压力，政府对高校违规收费行为的追究欠

严厉。这样，学生最终成为高校“乱收费”的受害者。

为铲除“教育乱收费”之根源，政府可优先考虑做好以下工作：在义务教育阶段，遵循因地制宜原则，尽快构建并完善公共财政制度，以提高教育经费统筹重心，确保欠发达地区义务教育经费的足额按时投放。在高等教育阶段，切实考虑国情之需要以及国力之可能，稳定并调整现有高等教育规模，加大高等教育经费投入力度，进一步规范高校收费行为。

(点评：华南师范大学公共管理学院教授　戈白丁)

　　点评2　跨国公司因何“店大欺客”？

一些知名的国际公司在处理中国消费者问题时，与其它国家相比标准较低。这与国家的立法有关，很多是部门立法，而部门立法时往往征求企业意见，对消费者的考虑不够。再就是国际公司财大气粗，出现一些问题时通过公关解决。加上消费者维权意识弱，没有媒体的监督维权艰难。而目前很多国际公司在中国已经本地化，生产人员大多也是本地人，产品质量参差不齐。而售后服务是一个比较严重的问题，由于产品更新很快，供应的配件缺失。这些都应该引起国际公司的重视，他们要充分尊重中国消费者的权益，充分尊重中国的法律法规，这样才能获得更大的市场。

　　点评3　房屋质量要小心

2005年上半年，全国消费者对房产质量的投诉超过10000件，涉及质量问题的占1／2。主要是质量违约、交房期限违约、房产证办理拖期。还有一些口头承诺不能兑现，比如多少小时供应热水与约定不符。另外，物业管理矛盾突出，物业变换花样收费，服务却与约定不符。还有期房销售不合理———对购房者的财力进行审查和律师鉴定应该由银行承担，而让购房者承担费用，目前已建议取消律师鉴定。

点评4　民航协议不够公平网络欺诈处罚轻

民航问题主要是航班晚点，旅客得不到合理的解释和补偿。在民航的协议里也存在对消费者不平等的问题，比如预约订票问题，卖票超出实际座位的问题。

网络欺诈有愈演愈烈的趋势，欺诈的技术手段也在不断提高。核心问题主要是我国信用体系不够，欺诈者得不到应有的惩处，处罚也比较轻。特提醒消费者不要贪财，天上不会掉下馅饼；网上消费必须慎重。

旅游投诉主要是群体投诉较多，现在呈现出来“黑车”“黑旅行社”“拼团倒车”现象。

(点评2－4：中国消费者协会投诉部副主任邱建国)

总数

153件(比9月增加了48件，包括电子邮件、来信、来电、传真)

本月刊登5件，电话采访24件，其余部分转有关部门处理。

教育类投诉

57件(比9月份增加了22件)

投诉高校收重修费的10件主要在华中、东北地区的高校，有的一个科目收取300元；专升本收费不合理的8件，主要在华北地区的高校，有的高达16000元；投诉高校乱收学费的16件，主要集中在华中和华北地区；投诉高校助学贷款不到位，威逼学生退学的5件，主要集中在华北地区；投诉高校招生秩序混乱，招生不透明的5件，主要在华中地区；强迫学校师生订阅报刊、复习资料的4件，主要在中部。其他投诉9件主要集中在高校后勤管理滞后，高校学生生活环境存在安全隐患。

日常消费投诉

32件(比9月份增加了20件)

投诉国际名牌公司产品质量、售后服务等问题的10件，主要是一些数码和家电产品，有关名牌公司置消费者利益不顾，对待消费者态度傲慢，对待媒体态度冷漠，个别公司问题被刊登后迟迟不能解决。

医疗投诉

11件(比9月份增加了4件)

医疗事故7件，主要是患者被鉴定为医疗事故后，当地医学会与医院“合作”使患者维权艰难；医生酒后手术导致患者死亡等。其他医疗投诉4件，主要是一些药品不合格、医生无证行医、疾病控制中心乱收费等。

房产投诉

4件

主要是一些开发公司不履行合同，业主投诉无门。业主与开发商之间关系激化严重。

劳资纠纷投诉

8件

主要是一些企业长时间让员工加班，超过法定工作时间，不给任何加班费。一些工伤和劳务纠纷等问题没有很好的解决。

其他投诉

41件

主要是干群关系，政府乱收费、社会治安、投诉拆迁等问题。

教育问题仍居榜首 大公司被诉集中

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