苏宁打造家电“头等舱服务”品牌

　　11月8日，苏宁电器华南大区召开新闻发布会，隆重宣布苏宁华南第一届电器服务博览会将于11月12日盛大开幕，苏宁将借本次电器服务博览会之际，率先扛起服务竞争大旗，打造家电连锁行业“头等舱服务”品牌。

　　苏宁电器华南管理中心总监周晓章告诉记者，苏宁家电服务博览会将首创家电连锁竞争之先河，第一次真正将服务提升到家电连锁发展的战略高度。

　　服博会提升市场竞争力

　　苏宁“家电头等舱服务”的品牌概念在以往苏宁“至真至诚，阳光服务”的基础上进一步扩大内涵，将飞机头等舱的高品质服务理念引入进来，希望能在家电连锁的服务体验、范围、品种、速度、质量等方面进一步拓展、创新、强化，全面提升苏宁服务品牌的综合能力和竞争力。

　　周晓章表示，苏宁在华南地区的服务品牌建设虽然一直走在全国前列，但华南家电市场是竞争最激烈的区域市场，优胜劣汰，不进则退。竞争的压力要求家电连锁必须建立差异化竞争优势，苏宁此次在华南率先提出“头等舱服务”的概念，目的就是要抢抓发展机遇，巩固自己在服务领域的优势，并进行创新，领跑华南家电市场。

　　首届电器服务博览会明天开幕

　　苏宁电器华南售后服务中心蔡树卫经理表示，经过近三年的发展，目前苏宁在广州有一个服务中心，12个售后服务网点，专业售后服务人员和技术人员1000多名。苏宁通过不断加强和工厂对接、合作，售后服务范围和业务能力正飞速发展，足以满足“头等舱服务”品牌的需求。

　　打响“头等舱服务”品牌的第一枪就是明天盛大开幕的苏宁华南第一届电器服务博览会。其最大的亮点就是突破不同商家的限制，提出了“服务无域”的概念。

　　苏宁创“服务无域”先例

　　周晓章解释，家电市场各个连锁品牌服务实力差异很大，使消费者享受到的商品溢价有较大区别。但连锁商家给消费者提供的服务应该尽可能实现最大化，这就是“服务无域”概念最本质的诉求。本届服务博览会上苏宁将率先打破商家品牌的限制，无论消费者是否在苏宁购买的电器，都可以到苏宁预约免费检修。

　　周晓章表示，“服务头等舱”，就是要消费者真切感受苏宁的品牌力量，信任苏宁、选择苏宁，这才是家电连锁发展的真正竞争实力所在。（来源：广州日报）