谁把乘客当回事

　　服务行业到底为谁服务？昨日晚报市民热线的报道《27路公交车“闹情绪” 市民着急》，不得不引起笔者的思考。

　　公交行业，面向大众的服务类行业；公交公司，正规的国家“公益类”企业单位，一旦出现问题可以说是“牵一发而动全身”。单拿我们厦门市来说，大家怎能想像，有朝一日突然间没有了公交车，会乱成什么样？然而昨日，27路公交车在没有任何预兆的情况下全

　　任何一个单位、组织或集体，偶尔有个别同志发脾气，这很正常，毕竟人非圣贤嘛。但是当“来情绪”的人多了，领导者怎么没发觉其中酝酿的不正常因素？更别说是整个集体“闹情绪”了。当一个服务性行业把服务生产都停下来，整顿内部事情，这不能不说是怪事：如果说“顾客是上帝”，那么有谁可以连上帝都不要了？如果说公交战线也是在“为人民服务”，那么有谁把人民当回事？

　　笔者不敢妄猜该线路公交车司机们到底想集中解决什么问题，笔者却知道，劝朋友时常有这样一句话：有什么话别憋在心理，说出来让大家帮忙出出主意。可是报道中说到“记者提出采访负责人，负责人坐在屋里拒绝接受采访。”或许其中有“枪打出头鸟”的顾虑，或许其中有“不可告人”或“不宜公开”的内容。但如此“闹情绪”是否太愚弄了等车的乘客？你们到底是在“为人民服务”还是在“为自己服务”？抑或是“为人民币服务”？

　　一叶而知秋，窥一斑而知全豹，此次27路公交车“闹”了一天的脾气，而真正的原因外界却不得而知，可见某些国有服务业的职业道德很成问题。

　　行文至此，笔者作为27路公交车的乘客之一，也不得不耍耍脾气：你们的“情绪”过去了，也没见有人出来就此表个态，难道还让我们惶恐地等待不可预知的类似事件再次发生？还是咱公交公司也太不把咱乘客当回事？

　　官陂

　　链接:这就像地震前的征兆(来源：厦门晚报)