供热“缩水”索赔有办法 市供热办昨为市民支招

　　早报讯 “按照《青岛市城市供热条例》规定，如果室内温度达不到标准（18℃±2℃，厨房不低于10℃）即可索赔，但是应该怎样确认供热不达标的天数呢？”这是市民拨打早报“问暖热线”82881515咨询最为普通的问题。昨日，记者就此采访了市供热办主任杨建里。

　　不达标天数不容抵赖

　　“这个问题的确是个敏感话题，去年就曾经出现过一家供热企业，在安排技术人员入户测温不达标后，向市民承诺在收取今年冬天的供热费时一并扣除。然而在前不久，这户市民要求供热企业扣除去年承诺的退费时，企业经办人员却只同意退一天的钱。他们的理由是：用户只有那一天要求测温了……为此引起了纠纷。”杨建里说，“按照新《供热条例》规定：经测定，确认被测房间供热温度不达标，属于供热单位原因的，供热单位应当采取措施，保证供热温度达到规定标准。在供热温度达标之前的期间，为室温不合格的天数。”

　　测温需市民签字生效

　　另据市政公用局有关负责人介绍，市民发现室内温度达不到标准时，可直接拨打各供热单位的服务热线要求测温，供热单位应按照规定或约定时间入户测温，测温记录必须由双方签字认可。居民若对供热单位的测温工作有异议的，可以拨打青岛市质量技术监督局专门设立的测温热线电话83872782测量确定。居民对于供热单位提供的服务不满意时，可打市监督部门电话：青岛市供热办公室85736974、市城市管理行政执法局市政公用执法大队82887110,也可打12319供热服务热线投诉。（潘修雷）

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　　低于16℃退一半钱

　　《供热条例》规定，供热单位应当按照下列标准向用户退还热费：供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50％；供热温度低于14℃的，全额退还热费。因用户装修、装饰等原因，致使供热质量不达标和造成相关损失的，责任由用户承担。供用热双方发生供热争议的，可以申请城市供热管理部门调解，也可依法申请仲裁或者提起民事诉讼。