车型档次提高了、座套干净了，好人好事多了……南京出租车已经成为一道亮丽的“流动风景线”，展现着南京城亮丽热情的文明形象。可记者连日来暗访发现，众多出租车司机在使用文明用语方面“羞羞答答”，一句“您好”金口难开。另外，出租车司机在主动向乘客出具发票方面也是不尽如人意。
连日来，记者在街头暗访了15辆出租车，暗访结果发现，南京的出租车一改过去车
内卫生差的状况，车内的头座套都很干净洁白，也没有发生一起拒载、绕道的情况。在谈话中，记者了解到，这些出租车司机的自觉性都比较高，比如在头座套卫生方面，基本能随脏随换，做到最少三天一换，可见南京出租车整治取得的良好效果。
根据南京对出租车营运服务质量的检查标准，出租车司机必须熟练掌握应用“三句话，六个字”（即乘客上车时说“您好”，付款时说“谢谢”，下车时说“再见”）。然而，记者在暗访的15辆出租车中发现，司机在使用文明用语方面明显不足。暗访的15辆车中有11辆车的司机未使用文明用语，这些车辆为苏AB3553、苏A77971、苏A74463、苏A72390、苏A77040、苏AB3609、苏A76955、苏AB3799、苏A91275、苏A74482和苏A91379。记者亮明身份询问他们为何不按规定向乘客说文明用语时，这些司机显得很难为情，回答说是“不习惯”。其他记者暗访的苏AB4060、苏A77444、苏A72853和苏A74809的司机在记者一上车时，会说句“您好”。但遗憾的是，记者在暗访的15辆出租车中，竟然无一名出租车司机主动提供发票。记者随后将暗访的结果向南京市城市客运管理处做了通报。
据悉，南京出租车专项整治结束后，客管部门延续了专项整治期间一整套有效的管理措施，查处的力度不减，以保证各类违章经营不出现回潮现象。自11月1日以来，共有74名驾驶员因不规范使用文明用语而参加了培训学习。南京市客管处的负责人告诉记者，客管部门要求司机说好“三句话”，很多司机不习惯，像完成任务似的，凡不说“三句话”的，将由公司和客管处进行集中培训，目前，越来越多的出租车驾驶员开始说起来了。记者采访发现，不少的哥确实已经意识到，“三句话”虽简单，但作用很大，它融洽了司机与乘客之间的感情。本报记者许尽义
《江南时报》(2005年11月14日第七版)
