本报讯今冬供热在即，目前全市供热单位已基本完成供热前的各种准备工作，确保按时实现正常供热，很快市民们就会享受到集中供热带来的温暖。如果在供热过程中出现了问题，该如何快捷地解决呢？针对这个市民普遍关注的问题，市政公用局推出了便民举措。
据了解，为了保证居民家中发生的供热问题能在最短时间内迅速有效地得以解决，目前各供热单位都设置了24小时服务热线和抢修电话（印在小区或楼道门前供热单位的告知
上，如无可拨打12319询问），市有关部门也开通了热线电话，专门受理供热过程中的问题。
居民在反映供热问题时，应注意以下问题：首先要确定自己是由哪家供热单位提供的服务，这可根据当时双方签订的供、用热合同或供热收费发票上的公章来确定。如果仍不能确定，居民可拨打12319热线；如发现漏水、漏气等问题，应立即拨打供热单位的24小时服务热线，如遇紧急情况，可直接拨打供热单位的抢修电话或12319热线；如果居民对供热单位提供的服务仍不满意，可拨打市监督部门电话或12319供热服务热线；如果室内温度达不到标准（18℃±2℃，厨房不低于10℃），用户可拨打供热单位的24小时服务热线要求测温，供热单位应按规定或约定时间入户测温，测温记录由双方签字认可。如居民对供热单位测温工作有异议，可以拨打市质监局专门设立的测温热线电话83872782测量确定。（本报记者霍峰）
