把百姓当做“天”

　　“管道修好了，停了７天的自来水来了！感谢市政府市民投诉中心，感谢你这位同志，你们真是百姓的贴心人！”接到居民打来的这个电话，艾栋良觉得特别欣慰：又为老百姓解决了燃眉之急……

　　艾栋良，市政府市民投诉中心受诉调度室的一个普通共产党员。平均每天接投诉电话３０多个，参加工作四年下来共接待市民投诉２万余件，形成４０余万字的受诉记录。

　　时间定格在２００５年４月２１日下午４时。“铃…铃…铃…”电话响了，电脑屏幕上显示凌河区国和里１１号楼王女士家电话号码，艾栋良急忙抓起４号工作台的电话，这是当天第３４件次投诉了。电话里传来一位老人急切的声音：“我们这栋楼已经７天没有水了，这栋楼一共有９０多户居民，大多是退休职工，我们年纪大了，实在受不了了……”艾栋良一边听老人说话，一边安慰老人不要着急，并表示一定尽快协调相关部门解决好问题。经调查得知：这个住宅由于历史原因自来水经常出现问题。于是艾栋良一边向分管主任作汇报，一边迅速与市商业局取得联系，并要求反馈办理情况。半小时后，一支由五人组成的抢修队来到１１号楼，他们身穿防水服，挖沟排水，查障排险，整整忙了２个小时，清澈甘甜的自来水终于送到了居民家中。

　　工作和家庭从来都是一个矛盾的统一体，在工作和家庭发生冲突时，艾栋良总是把工作放在第一位。他爱人在吉林通化工作，身体不好。去年１１月８日，他正值夜班，８岁的儿子哭着打来电话说，妈妈又生病了，好几天了，病得很厉害。艾栋良听后心如刀绞，久久不能平静。此刻，想着孤单无助的病妻幼子，艾栋良这个从不落泪的军营男子汉哭了，一边流着泪一边处理着敬业东里平房区居民停电的求助电话……，又是一个不眠之夜。第二天当他向领导汇报工作时，他又打消了请假回家的念头，因为他知道此时刚刚进入取暖期，是全市投诉的高峰期……

　　“百姓的难处就是我的难处，只要百姓满意了，再苦再累也心甘情愿。”这是艾栋良经常说的一句话。今年５月１７日，开发区上朱家口村一村民，在申请辽西第一艘海葬船营业执照时遇到了困难，没办法只好向投诉中心求助。艾栋良接到这个电话后通过电话，与各相关部门详细了解办理该业务所需全部程序，并告知船主如何办理营业执照。有的同志开玩笑地说：“是给你亲戚办的事吧？咋这样卖力！”在他的努力下，有钱能买船但不知道如何办手续的村民终于拿到了营业执照和审批手续，高兴得不得了，打电话给他的时候，激动得哽咽了，并表示一定要当面前来致谢，被他婉言拒绝了。

　　投诉工作不仅仅是为老百姓办实事，还是树立政府执政为民，权为民用的良好形象的一个窗口，工作做得好坏，直接影响政府在人民群众中的威信，影响我市招商引资软环境建设。去年９月１日，艾栋良刚上班，就接到了深圳某有限公司负责人寄来的一封投诉信。信里反映该公司坐落在古塔区和平路三段２２号，是通过招商引资落户到锦州的，项目投资２２０万元。由于众多马路商贩把地摊摆在公司门前，导致公司不能营业。公司曾多次向相关部门反映，始终未果。看完信，艾栋良感到了压力和责任，他亲自来到现场了解情况，掌握了第一手资料。在他多次协调下，终于得到了有关部门和人员的理解，在没有激化矛盾的情况下，顺利解决了这个大难题。