“快乐大转盘”转出不快乐

　　徐佳伟 摄

　　记者王景波姜恒

　　宁波晚报讯昨晚，一家超市原本为吸引顾客而举行的促销活动，却被一部分顾客认为有欺骗之嫌而向本报新闻热线投诉。

　　顾客 特等奖怎么停不住？

　　昨晚8点多，正在海曙农工商超市购物的余先生来电说，超市正在举行“快乐大转盘，好运转出来”的促销活动，顾客在该超市购物满58元，就可参加大转盘活动一次，奖项有5个等次，其中特等奖为一台海尔微波炉。他选购了300多元物品后，获得了5次转奖的机会。余先生运气不太好，转了5次，都是“谢谢您”。心有不甘的他在这个转盘前观察了半个多小时，发现转盘上的指针很难停留在特等奖、一等奖相对集中的区域。他觉得有问题，就上前想用手把转盘上的指针固定在唯一一个特等奖的区域，但他手一松，指针就随即滑出，试了几次也没成功。

　　余先生认为，这是商家“做手脚”在欺骗消费者。随后，本报新闻热线又接连接到数位顾客反映同样的问题。

　　商家 已经中了16个特等奖

　　记者随后来到农工商超市，看到“快乐大转盘”现场还有30多个顾客在排队等待转奖。在记者半个多小时的现场观察中，只看到一位顾客把转盘的指针转到了三等奖的区域。在活动现场，记者也没有看到该活动中大奖的相关信息公布情况。

　　记者找到了超市卖场的应经理，她听到记者的来意后，感到吃惊。她说：“‘快乐大转盘，好运转出来’促销活动已进行了4天，已有16位顾客中了特等奖，比我们原先预计的中奖率要高许多。”说着，她叫人把这几天中特等奖的顾客名单拿了出来。记者看到，上面登记着顾客姓名、身份证号码、家庭地址等手写内容，其中昨天就已有8人中了特等奖。记者随即拨通了上面登记的高桥的张女士、海曙的乐女士以及崔先生的电话，对方都说在农工商超市转到了特等奖，领到了微波炉奖品。

　　针对记者提出的“特等奖区域指针停不住”的问题，超市卖场几位负责人都愿意陪同记者到现场验证。记者上去动手固定，但试了几次没成功。一位负责人急了，亲自动手试了一下，也没成功。对此，他一时也说不出原因来，只是解释说，促销活动开始前，他们对转盘进行过检查，是没有问题的。转盘附近几家店铺的经营者向记者证实，他们看到过有顾客通过转盘转到了特等奖。

　　思考 商家促销如何让顾客信任

　　超市的应经理说，商家本来就把中特等奖的概率设置得很小，大多数顾客看不到幸运者中大奖的情况，容易出现误解。她说，这次促销，原本想把中大奖者的姓名和照片公布在活动现场，但又怕侵犯当事人的隐私权和肖像权，所以只对中奖者的姓名、身份证和地址进行了登记，以备有关部门和其他顾客查询。

　　记者就此也采访了法律界的一些人士。他们认为，商家开展大型促销活动应引入公证机制，由当地公证机关对促销的奖品、赠品的数量、质量以及发放过程、流向情况进行跟踪公证，对商家进行监督，也能让顾客产生信任感。另外，对诸如转盘这样用于促销的器材，有关部门也应对其质量进行监督。