干洗、美容成近期消费投诉热点

　　记者周立明通讯员李莉

　　宁波晚报讯记者昨天从市工商局“12315”中心采访获悉，近一段时间，干洗、美容这两类生活服务性消费又已成为消费纠纷的多发领域。

　　干洗旺季来临纠纷居高难下

　　“明明干洗店洗坏了衣服，干洗店却坚持说这衣服原本就是这样的！”11月11日，当记者前往海曙工商分局“12315”中心走访时，一进办公室，就听到一名女子手里拿着衣服正在向“12315”工作人员投诉。

　　事实上，据记者了解，从上个月至本月11日，我市“12315”消费者举报申诉中心已受理有关干洗服务的消费纠纷40起，其中光上月就受理28起，相比今年9月整整增长了118.18%。

　　据市工商局“12315”中心工作人员介绍，从今年１０月开始，干洗店生意已随着季节的变换又渐入旺季，这正是消费纠纷增多的主要原因。他分析认为，按照往年的惯例，从近期开始至明年3月，干洗消费将会保持较高的投诉量。消费卡、免费陷阱成美容纠纷主因

　　美容消费纠纷近期也又成为“12315”中心的焦点。据统计，截至11月11日，我市“12315”中心已共受理了各类关于理发、美容的消费纠纷50余起。其中，10月就受理了相关投诉38起，占到该月所有居民日常服务类消费纠纷的34.86%。

　　据“12315”工作人员分析，近期的美容消费纠纷主要表现在以下两个方面。一是因办理了消费卡引起的纠纷。如一消费者在某女子护肤室办理了740元的美容特惠卡，经过几次护肤美容后，皮肤严重过敏，于是消费者提出退卡，双方协商未果引发纠纷。又如另一消费者办理了瘦身卡，店家承诺经过瘦身治疗6－7次会有明显效果，但消费者经过了10次治疗仍未见效，于是引发退卡纠纷。二是免费美容陷阱引发的消费纠纷。消费者近期对于天一广场某生活馆又有较多此类反映，称该生活馆先是告知消费者可免费体验美容护肤，然而等消费者真的前去“免费享受”了一番后，店方却以已使用了一些产品为由，要求消费者必须掏钱购买。