酸奶“使绊” 观众摔成骨折

　　摔伤观众怒向影院索赔；消协表示，影院应尽合理限度范围内的安全保障义务

　　本报讯 记者郭冰晶报道 上影院看看二人转休闲一下，本是一件舒心的事儿。然而，家住铁西的李女士，却在看完表演走出影院时一脚踩在地上的酸奶滑倒，造成左脚骨折。在与影院交涉未果的情况下，李女士向铁西区消协寻求帮助。昨日，双方就具体赔偿金额仍没能达成一致意见，消协决定终止调解。

　　“没承想看场二人转付出这么大的代价呢！”说起摔伤的经过，李女士连称“倒霉”。事情发生在上个月２５日晚上９点左右。当时，李女士和几个朋友在铁西区一家影院观看二人转，演出结束后，她随着散场的人群往出口处走。“哎哟！”还未等身旁的朋友明白是怎么一回事，李女士脚下一滑坐了个屁墩儿。她仔细一看，原来不知是谁在地上洒了一大摊酸奶，走路时被她不小心踩到，而酸奶盒被扔在了一边。此时，衣服上、手上沾了奶渍和瓜子皮的李女士狼狈不堪，在朋友的搀扶下才站了起来。但这一跤摔得可实在不轻，她的左脚踝愣生生地不能动了。其余的观众见到这一情景，都小心翼翼地绕道而行。“保护现场。”李女士的朋友们连忙去找影院工作人员，但最终没能找到相关负责人。

　　随后，李女士来到鞍钢铁西医院，被确诊为左脚踝骨骨折，必须治疗休养一段时间。

　　脚疼着，班耽误着，这件事让李女士越想越气。为此，她的家人几次到影院交涉，要求对方给付医疗费、误工费等赔偿金，但一直没有见到负责人。无奈之下，１１月４日，李女士将此事设诉至铁西区消协。消协工作人员就此事与影院负责人多次进行了沟通。昨日，当事双方就具体赔偿金额没能达成一致意见，消协终止调解。李女士表示会向法院提起诉讼。

　　那么，类似李女士这样在服务场所消费时发生意外事故，经营者应当负有怎样的责任呢？铁西区消协方孝文秘书长表示，以往消协受理的此类纠纷多发生在洗浴场所，这不排除洗浴场所特殊的经营场地容易发生一些意外，而在电影院内发生的人身伤害事情比较少见。对此，方会长指出，按照消法的有关规定，服务场所应对所有消费者负有安全保障义务。譬如，设施要有安全保障，保安人员要尽职尽责，危险设施需有警示标志等。如果服务场所因没有尽到安全保障义务造成消费者损害的，商家理应承担直接赔偿责任；此外，因其他因素导致消费者损害的，商家就要在其能够防止或制止损害的范围内承担相应责任。李女士的遭遇反映了该影院在保洁服务方面的不完善，影院对此应承担主要责任。