本报平度讯香店街道小泥河头村村民王长征要办理建房土地证，不知需要哪些手续，村委给了他一张《村民宅基地确权发证流程图》。对照流程图，10月11日，王长征持有关证件向村委会申请办理土地证，村委立即向镇村建设服务中心进行了申报；10月14日，镇村建设服务中心的工作人员就来到小泥河头村，在丈量土地核实后，建立起土地申报档案，上报平度市国土资源局；10月17日，土地证就送到了王长征手中。
所谓流程图，是香店街道全面推行机关工作流程再造的新探索。所谓流程再造，就是对原有的工作制度、工作程序进行重新确定和规范，并逐一绘制成直观形象的“线路图”，以“文字＋图表”的形式上墙公开，进一步明确了服务内容、服务标准、办理程序、完成时限、责任单位和责任人等，接受群众监督。在此基础上，重新修订了各项规章制度，把与群众密切相关的服务流程和相关政策进行了筛选和整理，选取了其中的100个服务事项，采取服务问答的形式，编印成了方便群众办事的服务指南《便民服务百事通》，分发到每家每户。
“前几年，反映农村干部工作作风、集体资产处置、土地承包管理等热点问题的信访案件时有发生。推行程序化建设以来，涉及这些问题的上访事件明显减少，今年以来的信访案件同比下降了20%。”香店街道信访办主任綦金明说。
