在宜家包被窃却无监控可看

　　本报讯（记者 陈筠）消费者在宜家一楼为学校采购奖品时，发现自己放在推车上的皮包被窃。据消费者称，包里面除了装有2万元左右的现金外，还有一只价值1万7千左右的欧米茄手表以及一部手机。消费者虽然在第一时间与商场保安取得联系，但最后追回的只是一只空包。

　　消费者认为，宜家在处理此事时应急措施不到位，特别是无法提供购物区的监视录

　　消费者皮包瞬时不见

　　10月13日下午2时许，建平实验学校的办公室主任余老师和一名自己曾经的学生，来到宜家选购给老师的奖品。“我将手提包放在手推购物车上，手抓住了包带。当时我在一楼的玻璃器皿处，正拿着一只碗对着灯光细验其质量，可能注意力有点分散。突然，我感到眼前有什么东西一闪而过。我一看手推车，发现手提包已经不见了。”余女士向记者描述道。“我第一时间找到了附近的保安，向他说明情况。可他慢吞吞地带我来到转门处，拿起对讲机和其他工作人员联系。15分钟后，我接到保安通知，我的Givenchy名牌手提包出现在一楼被褥售卖处，是由其他顾客发现的。但里面已经空无一物，原先包内有近2万元的现金。”

　　警察随即赶到，余老师遂前往派出所做笔录。之后，余老师再度赶到宜家，要求察看购物区的相关监控录像。“但我被告知，宜家除了在出入口和收银处有摄像头外，一楼和二楼的购物区竟然都没有装，所以也看不到任何线索。”余老师当时感觉非常诧异。

　　余老师说，“事件的发生，肯定有我自己警惕性不强的一面，但另一方面宜家在相对封闭的购物场所中，不设摄像头，以致无法提供相应的线索，商家没有起到保障消费者财产安全的义务。如果宜家不能给我一个说法，我可能要提起诉讼。”

　　宜家表示服务上需改进

　　针对余老师的不满，宜家当日值班经理王先生表示，店里安装的摄像头确实很少，大概是二三十个左右，主要分布在出入口和收银处。另外聘请了两家保安公司共三四十名保安，还有一两名便衣保安。原因主要是宜家一向提供人性化的服务，相信任何人，同时也为了消费者的隐私。在瑞典等其他国家的宜家店，甚至都不装任何摄像头，也只有一两名保安。

　　对于余老师提出的“应该在购物区安装一定的探头”的建议，王经理认为在法律允许的情况下，如果增加探头确实能对防范小偷有作用，我们会作改进。

　　王经理介绍，“我们保安没有执法权，不能对顾客搜身。同时也不可能广播，这样一方面等于提醒了小偷，另一方面也破坏了其他消费者购物的舒适环境。”

　　王经理表示，“针对余老师提出的保安‘不够热情’，我承认我们的工作确实有不到位之处。我们会将此事反映给最高层，以后我们的应急措施要更加到位，为消费者提供更专业的服务。

　　律师认为诉讼有点难

　　余老师能否索赔？对此，汇业律师事务所吴冬律师认为，消费者可以以“宜家没有做到充分的安全警示告知义务”和“疏于保卫安全措施”这两点提出诉讼。如果宜家有证据证明己方在安保措施上做到位了，那么商家可免责。但吴冬律师指出，由于对“安全措施”以及“提醒告知”很难有量化的标准，法律又没有规定卖场必须设置摄像头，所以消费者在实际诉讼上非常困难。

　　■相关调查在购物区域不少卖场都设监控

　　小偷窃取顾客钱财的现象在沪上不少卖场也时有发生，那么这些卖场又是采取了怎样的措施呢？记者做了一个调查。

　　家乐福方面告诉记者，在某一时段，古北店也有类似事件发生。主要是来店里的外籍消费者往往没有足够的警惕性，使得小偷有机可乘，针对这样的情况，家乐福在各种醒目的地方，做出了相关警示标语，提醒顾客注意安全防范。另一方面，店里在有些区域比如在生鲜区增加了摄像头，因为在此处，顾客往往会只顾挑选食品而放松了对财物保管的警惕。

　　世纪联华在接受采访时也表示，在购物区的主要通道会装有摄像头。

　　采访中，很多卖场坦言，处理盗窃事件的“善后”确实很难。他们能够做的更多工作还是在增加对顾客的提醒以及请求警方支援，对小偷进行打击等方面。

　　（记者陈筠）