账单上多收了18元

　　记者王景波

　　宁波晚报讯客人发现账单上多了18元，认为饭店在玩“猫腻”，而饭店的解释是，店里用于结账的电脑系统升级后，服务员误操作出现了差错。

　　昨天晚上7点半，周先生和同事一行8人在解放南路上的小肥羊火锅海曙店消费，餐

　　记者在接到报料后，与小肥羊火锅海曙店的当天值班负责人冯小姐取得了联系。冯小姐解释说，因为公司统一调整电脑结账系统才四五天，操作人员还没有熟悉操作程序，在输入数字时出现了误操作，而服务员也是新来的，缺乏经验，没有仔细核对账单就交给客人。这一事件尽管是误算，但确实是他们工作出现了差错，店方愿意向客人道歉并作出相应补偿。但冯小姐否认“结账单搞猫腻”的说法，她表示，以前电脑旧系统结账操作中没有出现过类似错误，店里也没有接到过这方面的投诉。

　　对于店方的解释，周先生并不满意，他说：“电脑升级怎么就会给顾客多算，而没有出现少算的现象呢？8个人怎么会用10份毛巾，这难道也和电脑升级有关？”今天，周先生将就此事向消费者协会投诉。

　　记者就“结账猫腻”问题采访了几位法律界人士。他们提醒广大消费者，尽管不能肯定账单出错就是饭店故意在欺诈消费者，但确实也有不少顾客发现一些店家采取了这样的故意行为。消费者在酒足饭饱之后，常常在付钱时稀里糊涂，一些酒店便乘虚而入，消费者稍不注意就付了一笔糊涂账。因此，消费者在饭店结账时一定要仔细核对。如果饭店明知多收费而又不退钱，就是侵权行为，消费者可到消协投诉。