供暖热线一天接500余低温投诉

　　62357575供暖服务热线与9部门联网，市民投诉处理速度提高

　　昨日，裕中西里锅炉房，工人师傅吹着炉门中的火焰查看锅炉的运转情况。本报记者王申摄

　　昨天上午，城管队员在垂杨柳一些住户家里测量室内温度，检查供暖情况。本报记者倪华初摄

　　本报讯（记者王佳琳）昨日是供暖首日，北京市市政管委统计显示，北京市供热服务热线62357575从14日中午12时至15日中午12时共接听电话1215个，反映点火运行率问题的占29％，反映没供暖的投诉444个，反映局部室温不达标问题79个，咨询政策问题256个。

　　62357575供暖服务热线是每年供暖季最早开通的服务热线，从今年的11月7日到昨晚的试运行期间，供暖热线已经昼夜不停地接听了2800多个电话，约有3成打电话的用户得到接听。

　　北京市市政管委介绍，62357575供暖服务热线今年最大变化是实现了与城八区和北京热力集团9部门的远程终端互通，也就是说，当某区或热力集团采暖用户反映自己问题的时候，市供暖热线已将市民的问题通过网络转达给相关区或热力集团，此举提高了市民投诉的处理速度。

　　·新事

　　北京现40万m2大型地热供暖区

　　包括大红门服装商贸城和福海住宅小区等，明年将再增20万平方米

　　本报讯（记者郭安 通讯员汝涛 刘淑琴）昨天，大红门服装商贸城、京华饭店和福海住宅小区等近40万平方米面积的商住建筑将全部启动新型的空调供暖设备———水源热泵，运用地下水进行供暖。这是北京首个大规模集中使用地下水、土壤或地表水等浅层地热能供暖的地区。

　　据了解，明年该地区的幸福里小区和鑫宝苑小区等20万平方米的住宅建筑也将被改建成水源热泵供暖。

　　地下水热能可吹热房间

　　“使用水源热泵供暖，是将15℃左右的浅层地下水抽出后，经过滤去掉杂质，通过水源热泵系统，将水中的热能不断转换成热空气吹到房间中，同时被转换完热能的地下水全部再通过回灌井返回地下。”负责大红门服装商贸城供暖设备的张总工程师说，与燃煤、燃气和电力等供暖能源不同的是，浅层地热能供暖的能量主要来源于太阳辐射，是一种可再生资源，它具有高效节能、对大气环境无污染、节约用水、价格经济、占地面积小等多方面优点。

　　每平方米取暖成本15元

　　根据北京市发布的2005年供暖收费政策，按一个采暖季来计算，今年各种冬季供暖设备的参考成本价格为：市政热力供暖每平方米24元，燃油、燃气、电锅炉30元，燃煤锅炉19元，而浅层地热能取暖成本仅为15元。

　　与其他供暖设备相比，采用水源热泵系统供暖初期投入成本比较高，但每年的运营费用要低许多，基本上两三年就可将增加的成本全部收回。

　　居民可按需调节温度

　　家住福海住宅小区的张欣先生说，与以前使用燃气供暖相比，现在他们室内的空气比以前要湿润许多，以前经常需要开窗透气，现在则丝毫没有干燥感，这可能与采用地下水供暖的方式有关，对家里老人和孩子的健康非常有益。

　　同时，张先生说，这种供暖方式与市政集中供暖最大的不同是，居民可以在不使用暖气时，将家中的暖气阀门关闭，而不用交纳相应的暖气费用，同时还不影响整个楼层其他用户正常使用暖气。

　　·天气

　　首日供暖指数比去年低

　　本报讯（记者马力）昨天，市专业气象台发布的供暖气象指数显示，城区为最低的1级，需少量供暖。气象专家说，由于天气偏暖，供暖指数比去年此时偏低。

　　市专业气象台发布的供暖指数显示，昨夜城区的供暖指数为1级，表示需少量供暖，今天城区和东南部也为1级，东北部和西南部为2级，西北部为3级。

　　·投诉

　　百环家园部分住宅未供暖

　　紧邻东三环的朝阳区百环家园小区昨日出现部分住宅楼未供暖现象，居民家中暖气冰凉，室温只有15℃。

　　昨天下午5时，记者到达百环家园新入住业主付有德家中时，暖气冰凉，茶几上躺着一个女儿焐手用的暖水袋。在付有德家里测温显示，客厅温度只有15℃，随着夜幕降临仍在继续下降。付有德打开暖气的放气阀门，里面流出的全是冷水。

　　付有德说，他找过物业，没有得到答复，并得知附近的几幢新入住的楼房也都没有暖气。昨天下午5时多，付有德在听了一天忙音后终于拨通了热力集团的供暖服务电话，对方称，他们小区的“口刚开，预计72小时后才能供暖”。

　　·现场

　　住户室温随时传到锅炉房

　　室内及室外测温器为锅炉房调温提供参考依据

　　地点：西城区裕中西里锅炉房

　　本报讯（记者王佳琳）昨天，在西城区最大的锅炉房———裕中西里锅炉房里，一种可以监测采暖用户房间温度的设备被安装在锅炉房的控制室里，时时变化的房间温度可随时传到锅炉房，为工作人员适时调节温度提供参考。

　　裕中西里锅炉房目前的供热面积为68.7万平方米，供热用户超过1万户。

　　锅炉房在裕中西里小区南区、北区和东区各选择了一栋居民楼安装了室温监测装置。锅炉房的管理人员董爱琪说，住楼房的住户都有这样的经验，楼层越高越暖和，为此，他们有意把测温仪器安装到住在1层的用户。

　　在这部测温仪器上，还有一个安装在室外的测温点提供的温度，这是锅炉房供热的另外一个参考数据。加上气象台定期为锅炉房传送的供暖指数，锅炉房就能依照这些数据对室温实现“保低控高”。

　　但和北京市大多数锅炉房的境遇一样，裕中西里锅炉房也面临着累计高达800万元的欠费问题。

　　另一方面，依据环保要求，锅炉房仍旧要不断投入资金，进行设备改造。

　　暖气冰凉城管队长致电锅炉房

　　地点：垂杨柳北里28号楼

　　本报讯（记者刘英才）供热首日，朝阳城管入户测温检查中发现，有的住户室温已经达标，有的住家仍然冰凉，城管队长当场与锅炉房通电话要求马上解决。

　　上午9时，朝阳双井城管分队队员走进了垂杨柳北里21号楼张淑华家，经过测量，室内温度已达到20℃以上，而同时室外的温度才8℃。张大妈说，前天暖气就开始供暖了，在家里很暖和。

　　城管队员正在张家测量时，附近居民闻讯赶来反映，他们楼的暖气都是凉的，希望城管队员去看一下。

　　在垂杨柳北里28号楼3层，一进刘凤祥的家里，城管队员就发现屋内外的温度差别不大，伸手摸一下客厅里的暖气，发现是冰凉的。经测量，房内温度低于16℃。

　　分队尹顺堂队长当场拨通了负责28号楼供暖的联合锅炉房的电话，要求锅炉房工作人员上门检查。很快，几名锅炉房的工作人员赶来，开始排查原因。与此同时，城管队员们又开始了对其他小区的住户温度检查。

　　多数居民未开暖气

　　地点：金鱼池小区

　　本报讯（记者赵琳娜）昨天起北京正式供暖，记者走访了崇文区采用天然气自供暖的金鱼池小区，发现绝大多数居民家中还未使用暖气。

　　“感觉还不是很冷，暖气还没用过呢”，昨天下午，十多名使用自供暖的金鱼池小区居民均表示，因为是自己烧天然气取暖，又不是特别冷，所以还未使用。

　　小区内多名老人则称不开暖气主要是为了省钱，家住金鱼池西区的张大妈说，早上起床，她特意注意了空调上显示的温度为15℃，“现在还能将就，过几天肯定冷”。而80多岁的刘大妈家里烧暖气已经两三天了，“儿子怕我犯病，早早就开了”。

　　该小区居民称，虽然可以到物业开具供暖证明后到单位去报销，但根据业主所在单位的不同，有很大差别。在某药剂厂工作的王女士说，她的单位一年给报销600元，而另一名制帽厂退休工人表示，厂里规定给一年报销140元，但一直都拿不到。该小区居民表示，整个供暖季，如果要将房间内温度保持在十八九摄氏度，约需3000元，数名居民表示，用燃气取暖还不如用电暖器合算，“电比较便宜”。

　　中国大饭店降温招来投诉

　　地点：中友、君太百货、中国大饭店、和平门全聚德烤鸭店

　　本报讯（记者郭安）昨天，京城部分商场、饭店表示，将按照规定温度保证室温正常。不过仍有商场温度在25℃左右。

　　在西单附近的中友、君太百货等商场里，虽然商场内人不是很多，但可以感觉到室温非常暖和。

　　米奇店的售货员穿的甚至是短袖T恤。商场工作人员表示，温度是在25℃左右。

　　中国大饭店公关部主任姜楠也表示，饭店也按照要求调低了温度，虽然有些顾客给予投诉，但经过解释，顾客大都表示理解。此外，为节能饭店还采取了蒸汽供暖，并做到没有人的区域全部关闭空调的措施。

　　和平门全聚德烤鸭店办公室负责人表示，该店一直都将温度控制在相关部门规定的范围内，且厨房也采取了节能设备，限制用气目前还没有对营业产生影响。