一串供暖“老问题”今冬又扰民

　　供暖首日不少市民喊“冷”

　　记者王立坤 马南 实习生杨显硕

　　■新闻提示

　　11月15日早上，家住省会沿西小区的魏先生临上班前摸了摸家里的暖气，还是冰冷的。当日中午，家住海天阳光园的陈女士抱着自己4个月大的孩子到物业公司焦急地询问：“什么时候才能供暖啊？如果再不来暖气孩子该冻感冒了！”

　　昨天是今冬供暖第一天，本报接到近200个小区居民打来的热线电话，均称已缴了暖气费却没有享受到正常供暖。暖气收费难令物业公司、供热公司齐当“逃兵”；“连坐”屡发，甚至一些分户供暖的新建小区也难逃此劫；越来越多的居民拒绝缴纳40%基本热费……昨日，本报两路记者分赴省会未正常供暖的小区，第一时间倾听百姓呼声，调查个中原因。

　　■有关欠费

　　报料人：魏先生

　　涉及小区：沿西小区

　　主要原因：因去年暖气费未缴清及今年的暖气费未及时缴，导致沿西小区昨天未能按时供暖，小区数名业主聚集在换热站前讨要说法。

　　双重原因导致供热不及时

　　昨天上午，记者赶到为沿西小区供热的换热站前，该小区数名业主在讨说法，但却找不到负责人。据该小区魏先生介绍，昨天早晨，该小区居民发现暖气并没有热，“很多居民早上六七点左右就来到收暖气费的地方询问原因，当时负责收暖气费的两个人说，他们要到居委会去协商，之后我们一直等到上午10点多，这两人也没有回来。”

　　据居民们说，去年该小区供暖情况非常不好，但大部分业主今年仍缴了暖气费，可不知为何没能按时供暖，现在连收暖气费的人都找不到了。记者看到其中一位居民的暖气费收据，上面盖有“盛达安装有限公司”的财务用章。记者在热交换站内见到两名工作人员，他们说是该站工人，现在该站各种设备都已准备齐全，只是主管道没有气，所以无法供暖，具体原因不清楚，领导都到华电供热集团去了。

　　据一位老人说，他所住的房屋今年8月刚参加集中供热，当时他向运河桥居委会缴了6000余元，其中包括安装暖气管道费用及今年的暖气费。本月月初，他接到通知说可把原有的暖气管道拆掉，“可是现在管道拆除了，直到今天也不见有人给我安装暖气，更别说供暖了。”

　　记者当天下午联系到负责沿西小区的运河桥居委会陈主任。据陈主任介绍，去年该小区的暖气费是由居委会负责收的，“最开始按照16元/平方米标准收取，后来暖气费涨到18.4元/平方米，可因为去年供暖情况令居民们非常不满意，因此需要补缴的钱一直没有收上来。另外今年居委会将供热交换站和暖气费收费等都承包给盛达安装有限公司，该公司今年收暖气费情况也很不理想，刚达到60%左右。11月14日下午，该公司工作人员拿着好不容易凑齐的钱去华电供热集团缴费，因为去晚了，没能及时缴上。”陈主任告诉记者，正因去年的费用没能缴清及今年费用缴晚了，导致当天白天没能供暖。不过陈主任告诉记者，当天上午，盛达安装有限公司已经将今年的费用缴上，“但去年拖欠的费用比较麻烦，不缴齐去年的费用供热公司今年还是不给供暖。居委会工作人员凑了这部分钱先给了供热公司，估计从当天14时左右小区应能正常供暖，估计到18时左右小区暖气就能热。”陈主任还解释，“那两名收费的工作人员一直和我一起与华电及有关部门交涉。”

　　陈主任也对个别居民家暖气没能安装的情况做了说明：一共收了4户居民的费用，居委会在收费前曾咨询暖气管道安装队，“当时他们说可以及时安装上，但因为他们还接了其他工程，需要做完后再给这4户居民安装，谁知工程延期，所以一直拖到现在。”不过陈主任说，当天下午安装队就开始给居民家里打孔准备安装，“应该很快就能将管道安装好。”

　　当天20时，记者从魏先生处得知，他家暖气已经开始热了。

　　■有关“连坐制”

　　报料人：常先生

　　涉及小区：东方阳光园、海天阳光园

　　主要原因：因为供热企业决定“去年暖气费不缴齐今年便不供暖”，使得几个小区上万居民遭受“株连”。

　　阳光园何时“阳光”普照

　　昨天，本报连续接到东方阳光园和海天阳光园小区数名业主打来的热线电话，称小区今冬供暖无望。当日，记者赶往这两个小区采访。

　　记者在东方阳光园物业公司楼前的广告栏看到，物业公司前两天张贴了关于供暖情况的说明，大概为因小区一些未入住业主拖欠去年40%的热损费，导致华电拒收今年的暖气费。虽然业主对物业公司的处境也表示同情，但业主们不知像这种情况该到何处投诉，只能找物业公司讨说法。

　　该小区物业公司李经理无奈地向记者介绍了小区今年的供暖形势：“小区近1000户居民，入住了600多户，入住业主暖气费收缴率已超过90%。这笔暖气费我们给过华电三次，但对方都不要，要求我们先补齐去年拖欠的热损费。”

　　据李经理介绍，去年的热损费只有很少一部分业主缴纳，不缴费的业主大多认为热损费收取比例不合理，“我们对此也没有办法。看情况，不但去年的收不上来，今年这部分热损费也是大问题。”为此，物业公司曾将此情况多次向辖区街道办事处、派出所、华电供热集团反映，希望能够先保证今冬业主供暖。然而问题一直没能解决。“市政府不是曾要求不能以任何理由拒绝供热吗？现在有钱没人收，业主们该怎么办？”

　　在物业公司，记者还见到该小区几名业主代表，他们说，这个新建小区是分户供暖，以为不会存在“连坐”问题，谁曾想空房业主拒绝缴纳40%热损费又把他们连带进去了，他们希望有关部门能够尽早解决问题。

　　遇此问题的还有海天阳光园，该小区物业公司丁经理告诉记者：“去年小区内13号———17号楼12月刚刚交房办理入住，考虑到业主利益，我们仅收取了入住业主3个月的暖气费，热损费则按照20%收取，谁知今年华电要求按照40%缴费，否则不供暖。”为此，

　　■有关代收费

　　报料人：李女士等

　　涉及小区：神兴小区

　　主要原因：物业公司尚未贴出正式缴费通知。

　　“谁来收我们的暖气费？”

　　昨天，本报接到神兴小区数名业主电话：“到现在我们小区也不见有人通知收费，到底是怎么回事？”

　　当天下午，记者在该小区各单元门口看到了试水通知，但据居民们说，直到15日也不见有人来收暖气费，“往年这时早就有人贴收费通知了。”随后，记者来到小区物业公司，对记者询问的小区供暖一事，对方表示他们还没有向小区居民张贴正式缴费通知，不过有业主过来缴暖气费他们也收，现在公司领导都到华电供热集团协商此事，第二天就应该能够张贴缴费通知。记者准备离开小区时，在门口发现一张让各楼楼长第二天到物业公司商讨暖气一事的通知。

　　供暖进行时解密疑团

　　市民质疑三大“添堵”疑团

　　本报讯(记者任学光、杨佳薇)昨天是供暖首日，本报供暖热线热得“烫手”———市民投诉直指有关供暖的三大疑团。

　　■疑团一:承诺兑现谁保证？

　　鑫城小区刘女士反映：昨天家里暖气管道冰凉，在家还得穿棉衣，小孩冻得受不了。小区物业的人说暖气管道正在做循环，一会就能热，可到18时30分左右，家中的暖气仍没有热。我们打东方热电的服务电话，人家承诺说给解决，可根本解决不了，打市长电话也打不进去，我们怎么办啊？

　　记者问诊：日前，市集中供热管理办公承诺，在供暖期间，市民凡遇供热质量、收费、服务等问题，可直接拨打所在区域内的小区物业或热交换站、供热企业的服务电话。可市民暖气真出现问题，电话打了，问题却还在。看来，供采双方在供暖工作开始前，应签订委托合同，如一方违约，对方可依据合同讨要说法，必要时可依靠法律来解决。

　　■疑团二:应先“清欠”还是先“赔偿”？

　　庄窠小区28栋楼朱女士反映：自家楼上有两户居民去年因暖气不热没有缴够暖气费，今年其中一户人家勉强同意及时缴费，另一户人家也已默许缴费，可供热公司却表示，这两户居民必须缴清去年欠费，他们才开始征收全小区今冬的暖气费。“这两户人家认为既然没赔偿就不应补缴，所以目前我们和供热公司还没有达成供暖协议，暖气也就迟迟没有供应。”

　　记者问诊：类似问题几乎每年都会发生，可今年似乎尤为突出———主要由于去年冬天暖气普遍不热，大部分欠费居民都认为要补缴去年的热费，就应先赔偿。对于这样的问题，其最根本的解决办法还是要有一套保证机制，供热企业如能保证暖气质量或为不达标的暖气买单，都能增强市民信心，同时，根据双方形成的供热合同关系，大家如果协商不成，还可以通过法律渠道解决。

　　■疑团三:“连坐”几时休？

　　石府小区马先生反映：小区物业贴出通知，说是用户缴暖气费达不到98%，整个小区整个采暖期就不能供暖，12月1号退还各户暖气费。

　　记者问诊：“连坐”这一问题可谓是省会供暖中的老难题———由于省会供暖大多不是分户控制，这样因一家欠费影响大家供暖的情况就难以避免。在推广分户供暖的同时，目前还是建议市民依据供采双方签订的委托协议，借助法律解决问题。

　　供暖进行时记者连线

　　暖气管道有问题

　　桃园恒立园康女士反映：今天我们小区第一年加入集中供热，现在暖气管道好像有问题，不知何时才能供暖。

　　小区物业公司答复：管道设备的基础工作15日晚上就能完成，物业公司工作人员已经不分昼夜干了好几天，希望业主理解，现在还有很多业主没有缴暖气费，预计今天就开始加紧收费，三两天内应该可以试水供暖。

　　国土水文地质研究所家属院田先生反映：1个月前小区开始铺设暖气管道加入集中供热，十几天前铺设完成。后经供热部门检测发现，管道多个阀门出现问题，导致暖气至今没供上。几天前产权单位张贴通知称，要到11月25日或30日后才能供暖，暖气费将按延误天数退还用户。现在居民非常关心如何能尽快供暖。

　　东方热电二厂计划经营管理处一位工作人员答复：他们正在积极地对管道进行维修，争取尽快供暖，至于管道为什么会出现问题，该工作人员表示“说不好”。

　　西苑街6号农业厅宿舍刘先生反映：我们宿舍在11月15日上午暖气还热了一会儿，可下午就冰凉了。

　　尖岭供热站答复：这一情况是因尖岭小区一栋楼楼前管道破损，导致管网压力无法保证，因此供热站暂停了该供热站所辖范围内的供热，同时责令管道的产权部门及时寻找破损点。目前破损点已经基本找到，为了保证大部分地方的供暖，供热站从当天下午16时左右开始重新运转锅炉，除管道破损的那栋楼供暖暂时停止外，其他用户恢复供暖。

　　供暖进行时记者体验

　　水蒸气如何变成家中“暖流”

　　本报记者 孙超 葛彪

　　昨天是今冬省会供暖第一天，暖气问题再次成了全城上上下下关注的焦点。作为暖气源头的供暖企业在做什么？换热站又是如何将水蒸气转换成热水送入居民家中的？用户家中的暖气如何循环？带着这些问题，本报记者兵分两路，对供热企业、换热站、用户这三个供暖环节进行了采访。

　　■地点：东方热电集团热电三厂

　　■体验：“大块头”源源不断生产水蒸气

　　记者来到东方热电集团热电三厂进行采访，该厂下属自管热交换站4个，涉及居民小区20余个。作为热电企业，该厂生产

　　热电三厂厂区东侧是一片高约三米、宽约四米、长数十米的煤山，这是锅炉的“粮食”。目前该厂储备煤炭4万吨，能保证供暖前期居民供热的燃煤需要。在工作人员的操控下，两个巨大的吊铲将燃煤吊装进料斗，然后再由输送带运送到锅炉中。

　　在工作人员的指引下，记者见到了为居民生产热的锅炉。该厂共有5台锅炉，非供热期只运行其中一个，进入供热期后，这5台锅炉要全负荷运行，最大的5号锅炉足有7层楼高，这个庞然大物运行产生的水蒸气为居民提供用电和取暖。

　　锅炉控制室是整个水蒸气生产系统的“大脑”。

　　15时许，记者来到锅炉控制室，技术人员正在启动4号锅炉。据锅炉运行车间的赵主任介绍，随着4号锅炉的成功点火，热电三厂的5台锅炉全部运行起来，目前运行正常。车间每个班组13人24小时不间断地通过仪表和巡查检查锅炉状况，发现问题随时抢修。

　　■地点：建明换热站

　　■体验：水蒸气加温软化水送到居民家

　　随着锅炉运行产生的水蒸气，经过压力设备处理后，通过管网直接输送到换热站。在建明换热站，记者详细了解了热从换热站到达居民家中的全过程。

　　建明换热站潘女士带记者参观了两层楼的换热工作区。她介绍说，从热生产企业输出的水蒸气经过换热站的交换器加热软化水，通过循环泵的压力将热水通过管网输送到不同小区的居民家中。加热了居民暖气片后，热水的热值减少，出去时的“开水”回来就变成温水了。温水再次被水蒸气加热，被循环泵压走，如此循环就实现了居民家中暖气的热度。

　　15时20分，记者通过仪表看到了回水温度为48℃，符合标准。如果出现了比较寒冷的天气，暖气输送的热值损耗会更大，换热站会加大出水口压力和水蒸气压力，增开循环泵，以保证回水温度，确保居民家中暖气热度。

　　在建明小区88号楼张先生家中，记者感受到了暖气温度，由于当天室外气温并不低，暖气摸上去并不烫，但张先生家中还是比较温暖，其家中的温度也和供热企业承诺的18℃±2℃相当。

　　■地点：省科技厅宿舍换热站

　　■体验：60℃热水居民家循环一圈降为48℃

　　由供热企业直管的换热站只有为数不多的几个，由单位或物业公司管理的换热站占了绝大多数。昨天，记者来到了位于槐中路与富强大街交叉口附近的省科技厅宿舍换热站。管理员康二军师傅介绍说，这个换热站主要负责省科技厅宿舍的居民取暖，热气来源于华电供热集团。

　　在换热站的一个角落里，有一个控制流量的表箱，屏幕跳动的数字显示着传来的水蒸气的温度、流量及其他一些数据，记者随意记录下一组：温度154.088℃，流量14.821t，这里的温度是指水蒸气到达换热站的温度，经过转换，到居民家中的热水温度在60℃上下，而从居民家中返回换热站的水温大致在48℃左右，“这样就能保证居民家中比较暖和。”

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　　东方热电供热能力增加

　　本报讯（记者孙超葛彪）昨天是省会集中供暖第一天，东方热电集团热电四厂举行仪式，庆祝260吨/时锅炉建设项目和热网扩建项目正式投产。至此，该公司建设的用于增加供热能力的五大热源项目，已经全部投入运行。据了解，该新建锅炉为260吨/时四角喷燃液态排渣粉炉，而热网扩建项目敷设了长约3.5公里的供热管网。该工程投产后，新增集中供热面积25.33万平方米，弥补该区域居民供热热源不足的问题。