不按时供暖就是侵权

　　本报讯（记者陈静涛）“在供暖方面，消费者认为自己的合法权益受到侵犯的，可以向消协投诉。”昨日是供暖第一天，西安市消协根据往年的投诉情况，就供暖维权给消费者支招，以维护消费者在供暖中的合法权益。

　　消协：难保证温度也是侵权

　　据统计，本报接到的有关供暖方面的投诉已达上百起。记者发现，消费者主要反映小区是否应按时供暖问题。西安市消协投诉部主任马世群表示，按照国家对供暖时间的规定，一般情况下，各小区等单位应保证正常供暖，如不按时供暖，就是对消费者合法权益的侵犯，消费者有权找物业管理部门说理或者向有关部门反映。

　　同时，由于国家有关的法律法规没有对暖气的温度有统一规定，而一些集中式供暖的温度标准也执行的是行业标准，针对这一方面的反映和投诉，马世群认为，这种情况应从两个方面来看。采用集中式供暖的，供暖部门达不到承诺温度的，消费者可向消协或者上级主管部门投诉。对小区自己采暖的，多数人反映供暖温度偏低的，小区就应该积极听取，延长供暖时间或改善供暖设施，以保障市民温暖过冬。对此他建议，供暖单位可以参照有关行业标准，向消费者供暖。

　　消费者可投诉、申诉甚至起诉

　　“如果是小区本身没有供暖，还要收取供暖费用，按照公平交易原则，作为经营者，不仅仅是一般的侵权行为，而且是严重违法行为，并且是对消费者人格歧视。”针对这种反映，马世群主任说。

　　而对个别消费者由于出差或者经济等原因，不需要供暖的，供暖单位要从人文关怀角度出发，通过协商等方式，妥善解决此类问题，有条件的，尽可能做到一户一表。作为消费者，一时解决不了的，也要体谅物业公司的难处。

　　西安市消协建议，根据供暖中出现的一些问题，消费者可积极向有关部门反映，或向有关维权部门投诉、申诉，甚至直接向法院起诉。