乌鲁木齐市卫生系统总满意度回升

　　（都市消费晨报记者 周玲2005-11-16）

　　目前，乌鲁木齐市患者对乌鲁木齐市卫生系统的总满意度为９３．９％，与今年上半年相比，满意度有了不同程度的提高。这是１１月１５日记者从乌鲁木齐市卫生局了解到的。

　　近期，乌鲁木齐市卫生局对市属７家医院的满意度进行了随机问卷调查，共发放问卷调查表９５０份，其中：发放门诊病人问卷调查表５００份、住院病人问卷调查表４５０份。回收有效问卷９０８份，回收率９６．６％。

　　此次调查项目涉及医生的服务态度、诊治水平、用药检查项目；护士的服务态度、各项操作；医院门诊费用；医院医疗质量、看病是否方便等方面。

　　调查结果显示，患者对乌市卫生系统总满意度为９３．９％，其中：门诊病人对医院的满意度为９２．４％，住院病人对医院的满意度为９６．２％。与今年上半年相比，患者对乌市卫生系统的满意度有了不同程度的提高。其中：总满意度增加４．６％，门诊患者满意度增加了７．６％，住院患者满意度增加了１％。

　　乌鲁木齐市卫生局监审处有关负责人说，今年上半年乌市卫生系统总满意度明显下降，这是乌市对卫生系统的满意度调查进行１０年来医院满意度首次出现下降。

　　针对患者提出的问题，乌市卫生局出台了１０条标准，约束医生的诊疗行为，同时对急危重患者实行边抢救边办入院手续制度。同时，各医院对环境卫生方面存在的问题也进行了整改，如乌市第一人民医院投资２０万元，改善门诊大厅供暖设施，并采取将成人、儿童输液室分设等措施。

　　在调查中患者也提出了一些意见：如有些医院的药价和检查费用太贵；有些医生对病人诊疗时间太短，态度生硬；门诊非常拥挤，不方便老人看病；有的病房设施太差，应增加储物柜；打吊针的时间太晚，影响吃午饭；注射室太吵，设施不够完善，空气不流通；应尽快解决病人洗澡问题等。:

　　（责任编辑：高毅