哪些行为是不被允许的 市运管局领导坐镇本报大众热线，解答出租车营运的“五条红线”

　　昨天下午，杭州日报开通“出租车文明行动”咨询热线，就“出租车文明行动”推出的五条红线向出租车司机和市民解疑释惑。市运管局党委副书记梁荣坤、副局长陈锡祥坐镇杭州日报大众热线，向的士司机和市民解读了“五条红线”的有关规定和范围。

　　有些地点规定不能上下客

　　市民刘小姐问：前两天她在十字路口打的，但很多空车过去都没有停下来，这算不算拒绝载客？

　　市运管局副局长陈锡祥：在营运中，车内无客人时必须显示空车待租标志，做到招手停车，无正当理由不得拒绝载客，但不得在交通岔口和设有禁停标志的地段停车上下客。在晚间22时以后，如果有客人要求去很偏僻的地方，的士司机可以不去。除此以外，的士司机有拒绝载客或中途甩客的，都属于犯了“五条红线”，是此次“出租车文明行动”整治的重点内容之一。

　　怎么走要让乘客同意

　　一位姓陈的出租车司机打进热线诉苦：昨天在高峰路堵时段，他为了替乘客节约时间，选择了另一条路将乘客送达目的地，结果却引来了乘客的误解，说他故意绕道，并投诉了他。

　　市运管局副书记梁荣坤：“出租车司机应该按照乘客指定的地点，选择最合理的路线行使。”梁荣坤提醒司机，当他所选的路线可能会绕道时，应事先与乘客说明，征得乘客同意，避免不必要的纠纷。如果司机选择路线和乘客选择路线有冲突，应服从乘客意愿。

　　晚高峰时司机不得交接班

　　杭州市民王申在电话中询问：他经常打的，但是在傍晚时分常常打不到的，有一次还因此误了与朋友们一起吃饭，如果出租车明明是空车，司机却按下空车灯去交接班，算不算拒载？

　　市运管局副书记梁荣坤：“如果这种情况发生在下午17：00至19：00之间，是构成拒载的，因为出租车管理部门已有这样的规定——在下午17时至19时不得进行交接班。近日市公安局与市交通局的两局通告，也明确严禁在晚高峰时段（每日17时-19时）交接班，所以如果司机没有正当理由，不得在这个时间段在空车状态下按下空车灯不接客。”

　　乘客投诉司机有三种途径

　　一位姓朱的市民打电话问：“如果我们在坐车时发现司机有违反五条红线的行为，该去哪儿投诉，怎么投诉？”

　　市运管局副局长陈锡祥：乘客如要对司机的经营行为进行投诉，有三种途径，一是立即拨打96520运政投诉电话，对出租车交通违法行为进行投诉的，拨打交警85066910电话；二是给市运管局投诉受理中心写信或传真进行投诉，地址为杭州市中河路北106号投诉受理中心，邮编310014；三是可访问杭州市道路运输管理局网站，给局长信箱留言投诉，网址为：hppt://www.hzyg.gov.cn。不管通过何种方式进行投诉，投诉者要说明出租车的车号、发生的时间、地点、情节，并提供书面材料，以便管理部门调查处理。

　　社会各界要关心的士司机

　　李先生在电话中说：“对严厉打击客运出租车拒载等违法违章行为我很赞同，但出租车师傅也很辛苦，路又堵，赚钱不容易，希望管理部门在狠抓违法的同时，也多关心他们。”

　　市运管局副局长陈锡祥：“我代表出租车行业管理部门感谢这位市民，也希望全社会都能关注、关心、关爱出租车司机。一般来说，出租车司机辱骂、殴打乘客的现象极少发生，但如果发生了，也是我们这次整治的五条红线之一。同时，也希望市民能够尊重出租车司机的工作，乘客与司机要相互理解，相互体谅。”

　　今天14时至16时，杭州日报将与市运管局共同召开一个座谈会，请市民、出租车司机、出租车企业管理人员一起谈谈对“出租车文明行动”的建议和意见。杭州日报征集5位读者参加座谈，有兴趣的读者今天14时前可致电85463227报名参加。(通讯员桑儿傅永生记者赵文浩 杭州日报)