管道“气不顺” 供热首日两千市民喊不热(组图)

　　维修人员在肥城路26号丁三单元601户调试暖气片（于小阳 摄）

　　“暖气片还是凉的。”昨天上午，徐州路38号的物业工作人员赖先生无奈地告诉记者供热首日两千市民喊不热

　　12319热线昨接的投诉九成以上反映供热问题，维修人员解释主因是管道“气不顺”

　　“我家暖气不热，不知道是什么原因？希望能派维修人员上门来看看。”从昨天凌晨零时开始，岛城集中供热正式启动，市公用事业服务热线12319也迎来了忙碌的一天。

　　据统计，截至昨晚7时30分，12319共接到反映暖气不热的投诉两千多个，占到了昨日投诉总量的九成以上。

　　维修人员向记者介绍说，市民家中的供暖设施经过好几个月的闲置，内部存有气体，阻隔了热水的流动，“气不顺”是多数家庭暖气不热的主要原因。

　　热线投诉9成反映暖气不热

　　昨天上午9时，记者来到12319市公用事业服务热线工作现场，由于是供热第一天，这里的气氛明显比平时紧张：60多名话务员不是在接热线，就是在敲击键盘登记咨询和投诉事宜。

　　每次话务员接听完一个热线进入电脑“热线登记表单管理”平台，屏幕上都会立刻刷新出一长串接听记录。据最新统计，从昨日零时1分16秒开始，截至昨晚7时30分，12319总共接入了两千多个有关供热的投诉电话，占到了昨日投诉总量的九成以上。工作人员告诉记者，这些投诉有90％以上都是反映暖气不热、要求调试，另外还有个别用户反映暖气漏水或要求测温等。

　　入户调整房间20分钟热起来

　　昨天清晨，家住肥城路26号丁三单元601户75岁的朱秀琴一起床，就觉得屋子里没有热气，她挨个摸了摸三个房间的暖气片，还都是冰凉的。

　　昨天上午9时30分，记者随热电集团第四热力公司外网供热站的工作人员刘忠亮来到朱秀琴家。“供热刚开始时，管道里的存气被顶到楼顶上了，所以热水循环不上来，把这些气排掉暖流就能上来了。”刘忠亮边向朱秀琴解释，边将6楼楼道供暖管道的排气阀拧开。“热了！热了！”等了大约五分钟，朱秀琴家客厅里原本冰凉的进水管热乎起来。

　　但朱秀琴转身一摸，暖气片旁边的出水管却还是冰凉的。刘忠亮随后走进朱秀琴家的各个房间，把5个暖气片的阀门一一做了调整。记者发现，有的房间的阀门开得大，有的则开得小。

　　刘忠亮介绍说，这是在调节室内热平衡，也就是说离主管道近的暖气片开得小些，离主管道远的暖气片开得大些，这样热水流速能在各个房间的暖气片间保持均衡。果然，又过了大约15分钟，三个房间的暖气片都热了起来。

　　解释原因 主要是管道“气不顺”

　　昨天上午10时，记者跟随工作人员回到外网供热站。据维修人员介绍，市民家中的供暖设施经过好几个月的闲置，内部存有气体，阻隔了热水的流动，就容易造成循环不畅，这是多数家庭暖气不热的主要原因。“通常需要持续供暖一周左右，市民家中的供暖设施才能趋于稳定。”

　　维修人员介绍说，在此之前，市民也可以自己用上面先排气、再调节室内热平衡的办法，来试着解决暖气不热的问题，让热水在暖气片间循环开来。由于每户家庭的供热设施和管道走向不同，所以暖气热起来的时间可能也会有所差异。市民也可以拨打供热单位的24小时服务热线，工作人员将上门调试暖气。（记者 于小阳）

　　这48户居民何时得“温暖”？

　　因个别居民未缴纳配套费，热力公司拒绝给徐州路38号供暖

　　昨天是岛城集中供热第一天，就在很多市民享受暖气带来的温暖时，徐州路38号的48户居民却只能守着家中冰冷的暖气片迷惘。“难道因为个别居民不缴配套费，热力公司就可以剥夺大多数居民取暖的权利？”

　　叫屈 纠纷缘起配套费

　　“别人家都供热了，我们这暖气片还冰凉着呢。”昨天上午，记者接到徐州路38号居民打来的投诉电话赶到现场。市民王先生向记者介绍说，前些日子院内贴出了一张落款金湖热力公司的通知，通知称因楼内有居民私自安装暖气，并没有缴纳配套费，因此今年将不给这4个单元居民供热，并称由欠费居民承担损失。

　　态度 热力公司很坚决

　　集中供热的前一天，王先生给金湖热力公司打去电话，询问11月16日会不会供热，对方告诉他：“都没收你们的费用，明天肯定不会供暖。”昨天早上7时许，王先生一醒先摸暖气片，果然是冰凉的。“热力公司和个别居民的矛盾，不应该影响我们取暖。”王先生说。

　　昨天上午，记者来到位于金湖路1号的金湖热力公司，该热力公司一位姓万的工程师告诉记者，因为徐州路38号有个别居民未缴纳配套费，所以没有供热。

　　当记者提出有居民违规应举报至相关执法部门或通过法律途径解决时，万工程师表示“前一阵太忙，没顾上。”至于今年还会不会给徐州路38号居民供热，万工程师称要和领导研究后再做决定。

　　说法 这种做法不恰当

　　昨天下午，记者就徐州路38号居民的遭遇采访了市南法院研究室主任姜培勇。姜法官认为，虽然热力公司今年没收取居民的供热费，但他们之间的合同从居民缴初装费时就开始了，所以热力公司应该履行合同。另外，热力公司不应是纯粹的商业公司，它有很大的社会公益性质。

　　“热力公司选择了最不恰当的方法解决问题。”姜主任认为，热力公司完全可以先给居民供热，再通过法律途径解决问题，但现在它放弃了正确的解决方法，侵犯了大多数居民的利益，这和它的公益性质大相径庭。（段海鹰 摄影报道）

　　这些地方，暖气还没热

　　昨天是岛城集中供热第一天，早报热线接到部分读者打来的电话反映供热问题，摘登如下，请有关部门尽快处理，早报将继续关注读者反映的供热问题。

　　●任女士反映：镇江路44号1号楼1单元202户暖气不热。

　　●张先生反映：湖南路40号暖气不热。

　　●明女士反映：徐州路69号的暖气不热。

　　●赵先生反映：肥城路21号5单元602户家中暖气不热。

　　●董先生反映：闽江二路59号福苑小区暖气不热。

　　●李先生反映：伏龙路1号丙楼暖气不热。

　　●王女士反映：南京路113号暖气不热。

　　●张先生反映：江苏路19号甲暖气不热。

　　●莒先生反映：盐城路22号暖气不热。

　　●王先生反映：逍遥花园9号楼202户暖气不热。

　　●纪女士反映：贵州路36号3单元506户暖气不热。

　　●张女士反映：江西路66号至今没有供热。

　　●王先生反映：逍遥二路18号至今没有供热。

　　●刘先生反映：八大峡24号银座公寓暖气不热。

　　●杜先生反映：湖清路11号暖气不热。

　　●王先生反映：南口路98号和平花园3号4单元102户暖气不热。

　　●胡先生反映：逍遥三路5号1号楼1单元301户暖气不热。

　　●高先生反映：洞庭湖路3号2单元601户暖气不热。

　　●隋先生反映：错埠岭一路21号1单元404户暖气不热。

　　●曲先生反映：宁阳路6号楼3单元601户暖气不热。

　　●解先生反映：辛家庄4小区11号楼3单元201户暖气不热。

　　●王女士反映：银都景园2号楼1单元501户暖气不热。

　　●张先生反映：信号山路9号2单元102户暖气不热。

　　●王先生反映：汶水路3号2单元101户暖气不热。

　　●王先生反映：城市花园8号楼4单元302户暖气不热。

　　●吴先生反映：观海路一路10号楼1单元401户暖气不热。

　　●王先生反映：观海路3号2单元101户，暖气不热。

　　●张女士反映：商丘路10号1单元402户暖气不热。

　　●张女士反映：宜阳路90号1单元301户暖气不热。

　　供热首日

　　 ●探访

　　走访多位市民家家温度达标

　　昨天是岛城集中供热第一天，根据读者提供的有关信息，记者随机对部分居民家庭的供热情况进行了探访。上午9时，记者来到位于四方区丰泽山庄的市民范先生家，他只穿着单衣在家中看电视。桌上的温度计显示，范先生家的温度达到了摄氏20.5度。

　　上午10时20分，家住无棣纬一路的张先生告诉记者，他家没能按时供热。记者赶到现场后发现，张先生家的暖气片冰凉，没有一点热度。下午6时许，张先生又给记者打来电话说，供热公司的工作人员将安装在6楼的一个阀门打开后，家里已经热起来了。据介绍，原来供暖试压时张先生家中没人，为防止漏水，工作人员关闭了通向他家的阀门。

　　下午3时05分，记者来到浮山后六小区3号楼502户的朱先生家，一进门便能感觉到屋内的融融暖意，用手触摸暖气片感觉发烫。朱先生说，他们家从15日晚上便开始有热感。

　　下午4时22分，在同安路奥林花园孙先生的家中，记者摸着暖气片也已经烫手。孙先生告诉记者，昨天上午9时许，他家里才通了暖气，没有及时通暖是因为楼上有一个阀门没有打开。“还好现在已经热起来了。”孙先生表示不准备追究供热单位的责任。(记者 臧旭平)

　　供热首日

　　 ●释疑

　　正确拨打热线快速解决问题

　　昨天是岛城集中供热第一天，青岛市供热办公室的监督电话85736974也成了市民争相拨打的“热线”，昨天不少市民向记者反映这部电话根本打不通，而记者昨天下午3个小时内先后50余次拨打这部电话，也一直处在占线状态。“有暖气片不热之类的问题，市民应先拨打附近换热站的电话，这样才能尽快解决问题。”市供热办公室杨主任说。

　　据杨主任介绍，昨天打来的电话基本都是咨询政策、反映暖气片不热等情况。杨主任告诉记者，他们公布的这部电话是监督电话，接受市民对供热单位服务的投诉，像昨日打来的大部分反映暖气不热的电话，应该先打到居民点附近的供热站反映。（记者 段海鹰）