乌鲁木齐市１２３１９半数电话为投诉

　　（都市消费晨报记者耿蕾 实习生 杨蕾2005-11-18）

　　乌鲁木齐市１２３１９城市管理服务热线开通已经１４天了。市民集中投诉的是哪些问题？１２３１９能否“限时限办”，达到市民的满意？

　　１１月１７日，记者从乌鲁木齐市１２３１９城市管理服务热线领导小组第一次召

　　乌鲁木齐市委常委、副市长王新华在会上指出，１２３１９开通以来，个别单位对热线的工作不够重视，至今没有固定专人和设备，使得１２３１９网络不够通畅，联系不及时，有些城市管理问题责任单位不明确，在处理上出现互相推诿的情况。王新华要求３１家责任单位要重视市民的投诉并及时解决。市民集中反映的问题主要体现在小区物业管理、城区范围内供暖、城市行政综合执法、城区道路井盖缺损、路灯管理等方面。其中小区物业管理投诉主要集中在物业公司挪用采暖费和燃气初装费，以及物业公司只收费不服务等方面。供暖方面的投诉主要针对室温不达标。城市综合执法投诉主要是流动摊贩乱占人行道和噪音扰民。而关于城区井盖缺损、丢失事件已达６０多起。

　　有关负责人表示，今后将加大对物业管理的管理力度。针对城区井盖缺损、丢失事件投诉，该负责人表示井盖的归属单位要拿出一定的资金，一旦发现井盖缺损，要及时更换修复，保障市民的生命安全。

　　据了解，１２３１９热线自１１月４日开通至今，３１家责任单位中，除乌鲁木齐市人防办、达坂城区、园林（林业）局外，其余２８家都接到了相关事务投诉。其中接到投诉最多的是乌市天山区、乌市供热办。１４天的时间里，３１家责任单位的综合得分（包括及时率、办结率、满意率）排名第一的是乌市公交总公司、乌市排水管理处、乌市头区。

　　乌鲁木齐市公交总公司管理３０００辆大公交车、１３００多辆中巴公交车。１４天时间接待市民的４０多件投诉，全部得到满意解决。负责首府７００公里排水管网的乌市排水管理处，接到市民投诉２５件，及时处理并得到市民的满意。

　　截至17日１５时，１２３１９共接听电话３４４３个，其中投诉类占热线总量的４６．３％；建议类占５．８７％；咨询类占４７．６０％。１２３１９热线服务中心还现场为市民处理了１９２２件投诉，责任单位按照“限时限办”的原则已经为市民解决了供气、供暖、供水、供电方面的问题５１５件，规划、建管、房地产方面的问题１５８件。市民反映问题的办结率９７．５４％，及时率７４．４８％，市民满意率９８．２１％。:

　　（责任编辑：高毅