一场不在乎赔偿多少的“战争” 小学教师较真殡仪馆

　　今年50岁的王国团是平顶山市湛河区曹镇乡的一名小学教师，10多年来，他有3位亲属去世后在殡仪馆火化，然而，他惊讶地发现，3位亲属的火化，三地的殡仪馆都在不同程度地乱收费。

　　王国团3次投诉殡仪馆3次都胜诉，他这样看待自己与殡仪馆的“战争”：“我不在乎殡仪馆能赔偿我多少钱，我就是想证明，10多年来，殡仪馆一直在违反物价局的规定，欺诈死者家属！”

　　三次交手 三次胜诉

　　第一次交手

　　对手：鲁山县殡仪馆

　　起因：岳母去世，多收380元的骨灰盒钱和100元的传染保健费

　　结果：获赔960元

　　2002年6月10日，王国团的岳母去世后在鲁山县殡仪馆火化。由于岳母没有儿子，丧事由王国团一手操办。

　　丧事结束后，王国团找来殡仪馆的收据进行核对，结果发现他并未为岳母购买骨灰盒，但殡仪馆却多收了380元的骨灰盒钱。他问收费人员为什么多收，收费人员说是县政府的规定，即使不买骨灰盒也要交钱。

　　“这不是讹人吗，哪有这样的政策？”耿直的王国团决心讨回公道。

　　王国团找到鲁山县殡仪馆的一位负责人，希望他能给一个说法，但这位负责人明确答复他说，退钱不可能。

　　王国团又找到平顶山市殡仪馆殡葬管理委员会一位工作人员，这位工作人员说，鲁山县殡仪馆多收380元钱确实不应该。于是这位工作人员给王国团写了一个条子，让鲁山县殡仪馆见到条子后退钱。鲁山县殡仪馆的那位负责人看了条子后态度依然蛮横：“谁给你写的条子你让谁给你钱！”

　　无奈之下，王国团拿着岳母火化的收据来到平顶山市物价局价格举报中心，工作人员核对过物价局的批文后告诉他：“不仅这380元钱是多收的，100元钱的传染保健费也没有收费依据。”

　　2003年2月，王国团一封信投诉到了鲁山县工商局12315消费者申诉举报中心。经过鲁山县工商局调解，当年3月28日，他和鲁山县殡仪馆达成协议：“鲁山县殡仪馆双倍赔偿骨灰盒费用760元，传染保健费100元，交通费100元，共计960元。”

　　第二次交手

　　对手：叶县殡仪馆

　　起因：14岁外甥溺水身亡，火化费没减半，运尸费多收180多元

　　结果：获赔4100元

　　王国团的妻妹家住叶县任店乡，2004年，妻妹14岁的孩子溺水身亡。

　　孩子的尸体在叶县殡仪馆火化时，王国团看了一下殡仪馆的收费项目，发现也收了“传染保健费”。

　　“你们这项收费到底经过批准了没有？”王国团问收费人员。

　　“今年3月批准的！”收费人员十分肯定地说。

　　小孩的丧事结束后，王国团总感觉不对劲：“小孩是溺水身亡的，他们怎么也收传染保健费？物价部门批准了吗？”

　　王国团到平顶山市物价局，复印了河南省物价局豫价费字[2000]095号《关于调整殡仪服务收费标准的通知》和平顶山市物价局平价费字[2000]151号《关于火葬服务收费标准的批复》两份文件。

　　通过核对，王国团发现，物价局不仅没有批准收“传染保健费”这一项，而且还规定，未满16周岁的小孩火化费减半，也就是说，叶县殡仪馆火化费多收了140元，运尸费多收了180多元，加上其多收的费用，一共多收470元。

　　当王国团把这一情况告诉妻妹后，妻妹一家人更加伤心。在王国团的帮助下，他们一边向叶县殡仪馆讨说法，一边向省、市有关部门写信投诉。没多久，得知消息的叶县民政局领导找到了他们，要求与家属调解，愿意赔偿。

　　2004年8月14日，叶县殡仪馆向小孩父母道歉，并一次性赔偿4100元。

　　第三次交手

　　对手：平顶山市殡仪馆

　　起因：10年前父亲病逝，多收100元传染保健费和10元的火化费

　　结果：获赔2000元

　　两次与殡仪馆打交道，王国团发现，殡仪馆都违规收取了100元的“传染保健费”，他怀疑殡仪馆一直在违规收取这项费用。

　　这时，王国团想起了1994年病逝的父亲。当年，他父亲病逝后在平顶山市殡仪馆火化。他找出父亲当年在殡仪馆火化的收据，一看不要紧，他惊讶地发现，10年前殡仪馆就收取了100元的“传染保健费”。

　　王国团随后找到了1993年4月10日省物价局、省财政厅和省民政厅联合下发的《关于调整火葬收费标准的通知》，仔细核对后，他发现这100元“传染保健费”仍是多收的，而且火化费还多收了10元。

　　在接到王国团的投诉后，今年4月28日，平顶山市殡仪馆给王国团做了一个书面答复：根据有关文件，我市农村亡故人口火化每具收费60元。市殡仪馆收取“传染保健费”100元，丧户当时没有对该项收费提出质疑或拒交，证明该项收费是经与丧户面议后同意收取的，因此，殡仪馆的收费不存在收费欺诈问题。

　　王国团见到殡仪馆的答复后感到很惊讶，他说，按照当时省物价局的文件，农村亡故人口火化每具收费是50元，可殡仪馆的答复却是60元；丧户没有异议，殡仪馆就可以巧立名目随意收取“传染保健费”吗？

　　王国团再次给省消协等有关部门去信，省消协把王国团的投诉信转到了平顶山市消协，平顶山市消协的领导非常重视，亲自协调此事。

　　经过平顶山市消协两次调解，今年10月18日，平顶山市殡仪馆终于和王国团达成协议，殡仪馆补偿王国团各种费用（包括交通费、误工费、打字复印费）共计2000元。

　　丧户不争 忧心忡忡

　　办件丧事，竟多花1000余元

　　按理说，王国团三次投诉殡仪馆都胜诉了，他应该很高兴，可是他怎么也高兴不起来。

　　他手里有一张平顶山市殡仪馆印发的“殡仪服务明白卡”，这是他今年8月前往平顶山市殡仪馆搜集材料时，工作人员给他的。

　　记者按照物价部门的批复文件核对这个“殡仪服务明白卡”时，发现其中的拉尸费、火化费、追悼厅租赁费、冰箱存放尸体费、尸体整容费、尸体穿换衣费等费用都有所增加；骨灰收验费、传染保健费没有经过批准。如果死者都需要这些服务，多收的钱加起来不会少于1000元。

　　亲人已去，家属不愿多计较

　　今年8月，王国团一个朋友的老父亲去世，在殡仪馆竟然花了2000多元，经他核对，其中有1000多元是多收的。

　　“在2004年全国十大暴利行业排行榜中，殡仪行业竟然名列第三名，因为死者殡葬是独门生意。”王国团感慨地说，有一个女孩的父亲去世时，在殡仪馆竟然花了3000多元，当她准备核对一下是否被殡仪馆多收了钱时，她母亲拦住她说：“无论花多少钱，都算了，让你父亲安息吧！”

　　王国团说，只要家属仔细核对物价部门的批复文件，很容易就知道多收了多少费用，要是家属都能够拿起法律武器维护自己的权益，殡仪馆也不会这么胆大妄为了！

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　　据了解，到目前为止，我国仅有一部由国务院1997年颁布的殡葬管理条例，虽几经修改，但仍有需要完善的地方。

　　有专家认为，除了殡葬行业的垄断外，部分丧户的尽孝和炫耀心态也为殡葬行业提供了创造暴利的空间，只有用法律的形式来规范殡葬服务行业，才能从源头上打破殡葬行业的垄断。