部分地区供暖遇到障碍

　　16日下午6点，华展国际公寓B座温度为13℃。工作人员穿着羽绒服用电暖器取暖。

　　大多为技术因素和费用纠纷引起各部门积极协调解决问题

　　进入供暖期后，本市各区县供暖基本正常。近两天，本报热线关于供暖投诉的电话不断，部分地区受技术原因、费用纠纷和设备故障等因素影响，供暖遇到障碍。在各部门的协调下，多数供暖问题得到妥善解决，部分供暖障碍正在排除之中。

　　■技术故障

　　楼层高压力不够高楼10层以上每晚停暖

　　广渠门外32号楼冯先生反映：我所居住的楼有18层，供暖后，9层以下供气正常，而10层以上就几乎没有暖气，而且每天晚上都会停。相同情况的还有38号楼。

　　回复：32号楼物业技术人员姚先生说，32号楼等一片地区是市政热力供暖，但因楼层高，压力不够，补水量也不够，导致热水上不去，需要调压。现在已经和热管站联系检修。

　　解决：18日下午3点左右，热管站派工作人员来到该小区调高了压力，38号和32号楼上开始有一些热气，但是物业表示这几天还需要观察调压后供暖系统运转的状况，随时进行调试。昨晚8点，记者得知该小区供暖恢复正常。

　　一个供暖阀门未打开住户家中半边暖半边凉

　　开阳里小区2区4号楼2单元住户孙先生反映：我们家的客厅有暖气，但大卧室和卫生间没有暖气。我所在的单元，所有住户都存在部分房间无暖气的情况。

　　回复：玉林供暖分公司杨先生说，4号楼2单元部分房间没有暖气是因为该单元一个供暖阀门没有打开。这个阀门在2单元603室，但该房间没有住人，工作人员正在积极跟房主联系。

　　解决：18日下午，杨先生与603室房主取得联系，进入其室内打开阀门放气。当天4点多，孙先生告诉记者，他的大卧室和卫生间已有暖气。

　　低区水泵故障富力城供暖效果打折扣

　　朝阳区双井富力城小区A区居民王女士16日反映：供暖开始后，我家里一直没有暖气，并且整个A区8栋楼都没有暖气，而同一小区内，B区已经有暖气了。

　　回复一：北京市热力集团调度中心解释称，热力集团已在15日给双井富力城小区供上暖气，居民家中暖气管不热，可与负责维修的物业部门联系。

　　回复二：富力城小区物业一名工作人员说，由于A区6号楼供暖管道的低区水泵在15日前出现故障，维修完后，管道内存有部分空气，所以有个别楼一些住户供暖效果不太好。维修人员将会挨家挨户给居民暖气管放气。

　　解决：17日，小区的供暖已基本恢复正常。

　　室内温度与户外“等温”疑为水循环系统进气

　　家住广安门外三义东里小区的李女士16日反映：今年供暖后，家里温度和户外温度几乎没什么差别，在家也要穿大衣。

　　回复一：18日上午，负责小区物业的晨日物业工作人员张先生说，小区的2、3、4、5号楼，都存在温度不足的问题，甚至连他身处的一楼办公室，暖气片摸起来也很凉。他说物业目前正在查找原因，初步怀疑是水循环系统进气所致，但是也不排除暖气管道出水温度不够。张先生说，该小区属于“外供”，不是自己烧锅炉，而是由广外供暖公司负责，如果是他们烧的水本身就没达到出水要求，那么经管道循环的水更不会到16℃。他说，目前宣武区供暖办的工作人员正在和他们一起排查，什么时候结束还没有具体的时间表。

　　回复二：18日，广外供暖公司的孙经理称，公司提供的出水温度绝对没问题。他说供暖公司负责的供暖区域最远可达1.5公里，三义东里小区离他们也不过三四百米，不可能是出水温度不够造成的。他说，往年该小区物业就曾和他联系过小区供暖管道排气维修的事，今年不知道为什么没有和他联系。

　　回复三：小区暖气管道维修班一工作人员称，维修人员现进行的是水循环系统进气的排查，目前出水温度超过50℃，已经达到这个供暖阶段的要求。至于居民家暖气温度不够是什么原因造成的，目前还在排查中。

　　供暖单价存分歧居民交费后暖气晚到

　　华展国际公寓B座业主张女士反映：今年供暖后，我们向物业交了近万元的取暖费，但公寓到16日还没有供暖。

　　回复一：房管一物业管理公司孙经理说，此前，业主与热力公司在供暖单价上一直有分歧，业主认为单价19元每平方米比较合理，热力公司则坚持28元每平方米。由此导致物业公司不能得到业主委员会的授权，进而不能和热力公司签订供热合同。在政府相关部门的协调下，物业已与热力公司达成供暖意向。

　　回复二：天恒热力公司副总经理许女士说，当务之急是先向居民供暖。目前，物业公司已交纳了部分费用，公司争取在16日晚上为华展国际公寓供上暖。

　　解决：18日，华展国际公寓已经供暖。

　　物业不愿承担差额

　　供暖费每平方米上涨11元

　　顺义空港B区蓝星花园5号楼住户朱先生反映：我们小区去年的供暖费是19元每平方米。今年供暖后，物业贴出一张通知，称今年的供暖费是30元每平方米。怎么会一下子涨这么多呢？

　　回复一：负责蓝星花园物业的北京中蓝物业管理有限公司张经理说，按照规定，供暖费是由供暖单位向最终用户收取，物业只是代收代缴。他们和供热厂签的协议就是30元每平方米，收费标准是由供热单位确定的。

　　回复二：北京天利动力供热有限公司田先生说，供热厂对蓝星花园小区采取的是燃煤锅炉（间供方式）供暖。他说，蓝星花园有企业用户也有居民用户，30元每平方米是针对企业用户，居民个人仍按19元每平方米收取。

　　解决：顺义区供热办公室薛先生说，根据北京市物价局规定，燃煤锅炉（间供方式）供应的民用供暖费为19元每平方米。当初，蓝星花园物业和供热厂签订的供热协议，是按30元每平方米收费，居民按19元每平方米收取，差额由物业补贴。现在，物业不愿承担这部分补贴，要求居民按30元每平方米缴费。经过供热办协调，供热厂先供暖，收费问题还将进一步协调。

　　与村委会钱款纠纷村民拒交供暖费

　　全村上千户村民供暖遇阻

　　家住昌平沙河镇豆各庄新村的聂女士18日反映：2002年10月份，我们村计划整体搬迁，搬迁过程中村民认为村委会欠了他们钱。今年1月份居民搬入新居，11月份采暖季开始，村里要求村民交供暖费，但被拒绝。目前全村千户村民均未用上暖气。

　　回复一：18日上午，豆各庄新村村办一工作人员称，村里目前确实没有来暖气，原因是村民不交采暖费，面对一个采暖季下来几百万的资金缺口，村里也没什么办法。她说，豆各庄新村搬迁最早始于2002年，由一家地产开发商和村委会共同策划，合同约定一年内新房建成，在这期间按人头给村民发放周转费每年7000元。但是一年过去了房子没有建成，村里只好继续给村民发周转费，数额下调为3600元。建成后，村民发现新房由约定的框架式变为砖混式。由于建房成本出现了差价，村民认为村委会应该返还一部分钱。今年1月份，大部分村民入住新居，村里开始首次集体供暖，但没有收采暖费。今年开收时，绝大多数人都不愿意交。

　　回复二：18日中午，沙河镇政府办公室一工作人员称，镇政府正在调查此事，但是目前还没有明确的办法出来。

　　回复三：18日中午，昌平区供热办称，从今年采暖季开始，就陆续接到了新村村民类似的投诉电话，但她表示，豆各庄新村供暖牵涉的资金太多，供热办没有能力参与协调解决。

　　解决：昨天下午5点左右，聂女士表示，家里已于18日晚来了暖气。

　　昨晚7点左右，昌平区供热办的马先生表示，他尚不清楚这件事情具体是如何调解的，但是他认为，出于对老百姓生活以及社会稳定角度考虑，可能是其上一级政府部门给予了协调，先供暖后谈费用。

　　■提醒

　　取暖用油谨防“李鬼”

　　随着冬季供暖正式启动，中石化北京石油公司等主要供应商正积极组织资源，确保优质供暖柴油的供应。但市场上也出现一些不法经营者仿造了主要成品油供应商资质，在取得供油资格后，大肆以次充好，缺斤短两。

　　专家介绍，使用不合格柴油易使锅炉过度积炭导致损毁，甚至导致锅炉爆炸。专家提醒消费者要提高警惕，谨防“李鬼”，可直接从中石化等主渠道购买合格油品，避免造成不必要的损失。

　　中石化已将客户信息公布在网站（www.bjoil.com）上进行身份核对，并且,消费者可致电客户服务电话95105988咨询,以鉴别油品供应者身份真伪。

　　本版采写本报记者易靖王大治陈荞谭丽雅摄影本报实习生周民