“五条红线”不能碰你做到了吗？ 今天起的士司机将遭遇明察暗访

　　经过11天的宣传发动，杭州市开展“出租车文明行动”以及出租车司机的“五条红线”严禁的（五种违法违章行为）已被市民和7200多辆出租车驾驶员熟知。今天开始，市运管部门组织的明察与暗访全面展开。暗访人员及数支巡查队伍将在杭城出租车经营服务的重点部位、重点地区、重点时段，对的士司机的违法违章行为进行检查和处罚。

　　违反规定处罚从重

　　记者从市运管局了解到，对于违反了“五条红线”之一的司机和单位，相关执法部门除依照法律、法规的有关规定对当事人作出行政处罚外，对相关责任人或单位还可视情处以为期10天的职业道德再教育、注销服务资格证3年内不得再次入行、核减出租车经营权年限、取消运力发展资格、依法收回经营权等处罚。

　　运管部门负责人告诉记者，这次“出租车文明行动”的整治，从处罚力度上来说，是比较重的。因此，活动一启动就在出租车行业引起广泛的反响，自11月9日两局通告发布后，各客运出租车经营单位纷纷调整了相应的经营管理要求，规范出租车司机的经营行为。各企业纷纷与承包者或司机签订责任书，督促出租车驾驶员自觉做到文明营运。有关部门表示，与以往更多地依赖于路检路查的方式不同，此次对“五条红线”的监管将从明察与暗访两个方面着手，特别是对拒载等出租车违章行为，暗访的方法效果会更好。

　　投诉件24小时受理

　　为了做好暗访工作，保证市区各路段都有人员检查，近日市运管部门又征集到参与出租车“五条红线”的暗访人员50多名，这些人员由交通系统的干部职工、出租车企业的管理人员、市民等组成。

　　昨日，市运管局对全部80多名参加暗访的人员进行了业务培训，并对暗访人员进行了分组。每组暗访人员均配备有相应的证据记录保存设备，方便取证查处，前期暗访将持续20多天。同时，市运管局新组建了一支摩托车巡查队，自今日起整装出发。记者了解到，这支摩托车巡查队的队员全部从各基层管理部门抽调精兵强将组成，摩托车队分4组，不间断地巡查于重点部位、重点地区、重点时段。市运管局副书记梁荣坤说：“重点部位是指各大商场、火车站、客运站、飞机场等，重点地区是指西湖风景区、各进出城口、各大影视娱乐场所等，重点时段主要指上下班高峰，巡查队每天7：00至21：00不间断工作。”

　　如果市民发现出租车司机有违章现象，可以向杭州市运管局96520投诉，24小时受理投诉件。接到投诉后，对有关“五条红线”的举报或投诉，如需要赴现场处理的，将在第一时间赴现场进行处理。市运管部门直属机动大队与投诉受理中心96520电话建立联动机制，投诉受理件的现场取证调查由直属机动大队在24小时内完成。

　　市运管局投诉受理中心副主任丁理斌提醒乘客：下车请注意开具并保管好发票，有情况需投诉时，请说明时间、地点、情节、车号等，保留并提供发票对保护自身的权益有帮助。(通讯员桑儿记者赵文浩 杭州日报)