航空托运行李遗失，赔偿按公斤论？

　　记者周立明

　　宁波晚报讯一个装满东西的行李究竟值多少钱，放在秤上就可以称出来吗？这几天，家住飞虹新村的陈女士被这样的一个逻辑弄得哭笑不得。

　　赔偿竟按公斤论

　　上月下旬开始，陈女士跟随旅行团一起去张家界旅游。她乘坐海南航空公司的飞机回来时，托运了一个行李。然而，飞机回到宁波后，当其他随团人员都领取到行李时，陈女士的行李却无论如何也找不到。陈女士在机场一直找到晚上9点多钟，仍然没有找到行李。无奈之下，陈只得向机场行李部门求助，对方给陈开具了一张行李“运输事故记录”，并留下了陈的手机号码，要陈回去后耐心等待。14日，陈女士被告知那行李确实找不到了。按规定，只能得到500元的赔偿。

　　“我里面装了四五套衣服，其中一套衣服就要超过１０００元呢！”由于不能接受对方的赔偿金额，陈女士将此事投诉到“12315”。

　　16日，“12315”工作人员告诉陈女士，经过协商，航空公司已经答应赔偿1000元了。通过“12315”工作人员，陈女士才获悉，原来航空公司方面有这样的一个赔偿“法则”，那就是行李遗失后，航空公司赔偿是按照公斤计算，每公斤赔偿不超过50元。按规定，经济仓乘客免费托运行李限额是20公斤，这也就是说，航空公司方面赔偿1000元，已经到顶了。

　　航空公司事先曾向乘客声明？

　　记者就此事向有关部门进行了采访，工作人员向记者解释：有关行李托运遗失后如何赔偿的事，各航空公司都是这样规定的，而且，这规定都已标注在乘客机票后面附联中。

　　根据该工作人员的指点，记者翻看了一张某航空公司的飞机票，果然看到机票后面的几联中印有“航空旅客须知”，上面密密麻麻印满了小字体的文字，在其中“行李赔偿”一栏中果然注明：托运行李损坏或丢失后，承运人“赔偿限额每公斤不超过50元”。

　　这位工作人员同时向记者指出，若消费者提出行李的价值超过每公斤50元，在机票后面还注明了另一种行李托运办法，那就是“声明价值”的托运。消费者可以事先声明他的行李为多少价值（最高不得超过8000元），然后向承运人交纳“声明价值附加费”，这样万一遗失了，航空公司就会按消费者所声明价值赔偿。

　　消费者多数不知情

　　然而，对于机票后面注明的“普通托运遗失按公斤赔”、“还可以按声明价值托运”这两点，陈女士表示，在这件事情之前，她“从来都没有听说过”。同时，她表示：“在乘飞机托运行李时，没有人跟我说起过有这样的规定。而飞机票后面的字这么小，我根本没有去看过。航空公司事先未与消费者商量而单方面作出这样的规定，是没有道理的。”

　　就行李遗失按公斤赔这一“行规”，昨天，记者接连随机询问了8名曾乘坐过多次飞机的消费者，结果，这8名消费者也均表示“闻所未闻”，表示不曾仔细看过机票后面标注的相关规定。

　　市消协一位负责人分析：其一，行李遗失按公斤赔偿这样的规定与每位乘客利益密切相关，但却很少有乘客知道此事，这说明航空公司对这类规定的宣传远远不够；其二，尽管机票上已注明相关规定，然而大部分消费者却只有在行李真正遗失后才知道，这从一定程度也说明消费者对自己切身利益关心不够。事实上，同样的事也常常发生在保险等方面的消费纠纷中。