顾客要文明购物商家应依法维权

　　本报讯18日下午，本报热线接到陶先生的来电称，某超市保安怀疑他偷东西而打了他。超市方则认为陶先生没有付钱就把东西带出超市，有偷东西的嫌疑。顾客没付钱把东西提出超市

　　接到热线电话后，记者来到长福某超市。陶先生向记者讲述了事情的来龙去脉。

　　在超市买完东西后，陶先生便提着东西离开超市，“我挑选的东西价值约7元，也不知当时自己在想什么，就在没付钱的情况下提起东西往外走。”刚走出超市，陶先生就被超市保安叫住了。“保安把我叫到办公室，说我偷了超市的东西，要我交200元钱才能解决问题。”对这一要求，陶先生予以拒绝。“不料，保安竟动手打我，你瞧，我的肚子被踢中了，手臂和腿也有伤。”陶先生拨开衣服后，记者发现他的手臂上有一道伤痕。在他上衣腹部的位置，有一个清晰的脚印。陶先生一再强调，如果真的是偷，也不可能只偷几块钱的东西。保安认为顾客偷东西才打人

　　在超市，被陶先生投诉的保安没有否认自己殴打陶先生这一事实，同时没有否认要陶先生交200元才能离开超市。

　　当记者问该保安为何要动手打人时，这位保安说“他偷我们超市的东西”。该超市的一位负责人则认为陶先生的确是偷东西，如果不是偷东西，为何没有付款就将东西提出超市。

　　对于被打并被怀疑是小偷一事，陶先生耿耿于怀，于是拨打110报警，湖滨派出所民警已介入调查此案。顾客要文明购物超市要依法维权

　　对于以上事件，记者采访了市消委会，有关人员称，不管顾客有没有偷东西，超市都无权罚款、搜身与拘留。出现陶先生此类事件，最好的解决办法就是补交购物款。

　　诸如超市怀疑顾客偷窃而搜身、殴打的事例，不仅此一例。此前曾有超市怀疑两个小孩偷东西而对他们搜身，结果超市赔礼道歉……

　　一些超市的保安在接受记者采访时称，发生在超市内的各种各样的偷窃行为实在太多，比如有的装孕妇，把东西藏在衣服里，有的把东西垫在小孩屁股下面，有的穿肥大的裤子，把物品塞进里面……有的超市甚至被“偷”得破产。所以，他们在值班时都非常警惕，盯着顾客看是否有异常行为。

　　“每次进超市购物，都有服务员盯着你，感觉他们都是在盯贼。”有的市民很不满超市的“盯人”销售之道。

　　“上帝”感觉被当“贼”防，而超市则称不能罚款不能搜身不能拘留，那他们又该如何维权？

　　超市离不开“上帝”，“上帝”也不可能不购物，彼此并不完全对立，这就需要顾客文明购物，需要超市依法维权。

　　顾客如何文明购物？一，顾客要理性消费，面对促销活动不要哄抢，不要铺张浪费；二，轻拿轻放，对不需要的物品要放回原地；三，要注意遵守超市里的合法规定；四，不要贪占小便宜，要及时付款；五，确实忘记付款，首先向超市道歉，以争取超市的理解。

　　超市又该如何依法维权？一，营造绿色的购物环境，增加超市的硬件设施及软件服务；二，怀疑有人偷窃时，不要在公开场所质问，可将怀疑对象带往办公室，然后报警，由警方处理；三，不要在店堂里悬挂“偷一罚十”之类的违法告示；四，发现有顾客未付款而要离开时，可以先予以提醒；五，确实掌握了盗窃证据的，也不能私设“公堂”，罚款或者殴打。如此一来，维权其实已演变成“侵权”，还是应当交由警方处理。（吴志强记者余霞见习记者肖蕙瑛）