济南新鲜事：居委会代办信访

　　据大众日报报道

　　近日，济南市历下区的64个社区居委会都成立了“信访代理工作站”。代理站站长由居委会主任兼任，代理员则由部分离退休干部、律师、教师担当。代理前，居委会要与信访群众签署协议，居委会承诺尽其所能帮对方信访，解决问题；群众则承诺在代理过程中，自己不再信访。如果群众不愿意签协议，口头表态，也能得到代理员的同等重视，同样认真

　　大事小事都可代理

　　在代理的信访案件中，有的确实算是大事，是敏感事，如拆迁补偿、产权纠纷，办起来很费力。有的则是小事，如邻里纠纷、化粪池堵塞。一位72岁的老妪反映，老伴死后她再婚，孩子却常来缠闹，拿家里的东西。她要求将自家门锁换了，不让孩子随意进门。代理站于第二天就帮着老人换了门锁，并准备尽快找她的孩子协商，阻止孩子再来缠闹。和平路街道办司法所所长王桂芹说：“这些小事不及时解决，群众就去‘找上面解决’。”

　　比个人信访效果好

　　今年6月23日，住解放路的部分居民找到社区信访代理站反映，孩子已够学龄，却不能就近入学。如就近入学，必须交纳数额不菲的择校费。代理站的同志说，这事就交给我们吧，你们就别到处乱跑了。在代理站的帮助下，9月1日，孩子们正式入了学。历下区信访局负责人解释说，居委会代办信访往往比群众自己信访效果更好，可能有几个原因：一是代理员掌握法律知识，有较强的行政工作经验，更知道具体部门的职责范围，访得准，不像有些群众那样“乱找”。二是群众信访上面受理后往下层层转，而居委会直接找到引发信访的单位，减少了中间环节，省时间。三是不可否认居委会更受接访单位重视。

　　群众信访量大大减少

　　各社区自成立了代理站后，居委会主动与信访群众联系，积极帮助解决问题。群众发现，与其自己费钱费力信访，真不如委托给居委会方便。据统计，去年5月至10月中旬，历下各社区群众到区及区以上有关部门信访的共36件。今年同期，居委会为群众正式代理信访案51件，群众出社区信访减少到22件。代理制既畅通了信访渠道，又使信访秩序大大好转。在效果上，除个别疑难问题，大部分问题最终都能办得令群众满意。

　　（据大众日报报道）