换一张票收了两次手续费

　　生活日报11月20日讯(记者王丽)在火车票代售点购买了一张火车票，提前一天换票竟然收了两次手续费，这让消费者难以接受。

　　11月18日上午，市民刘女士在和平路一家火车票代售点买了张11月20日的火车票，票价15元，并付了5元手续费。谁知出行时间临时有变，19日下午刘女士到该代售点换票，想改乘11月22日的该班次火车。结果被告知需加收一次手续费5元，并要收取票价20%的手续费

　　记者咨询了火车站订票热线86551111，一名工作人员解释，这些收费标准都是火车站的统一规定。记者随后拨打铁路局投诉电话95105865问是否有物价部门的批准，但是并没有人工接线员接听电话。