"劳保热线"24小时随时可问询

　　晨报讯（记者杨海峰肖鸣镝）“养老保险怎样办？”“工伤怎样认定？”……沈阳市12333劳动保障热线解答类似疑难数量由原来的平均每天400多次增至3000余次，增加了近7倍。

　　这是记者昨日从沈阳市劳动和社会保障局获悉的。12333热线增容是因为它升级并开通了自动语音功能，市民可以24小时随时拨打电话询问各种相关政策。

　　据了解，沈阳市劳动和社会保障局12333咨询热线自2004年9月1日开通，颇受群众欢迎，截至目前电话咨询中心共受理各种咨询、举报业务12万余次。

　　据热线咨询中心主任刘中泉介绍，咨询电话中养老保险和医疗保险是最烫手的两个问题，达电话总数的70％以上。同时，每当某方面政策有变动时，热点电话就集中到那个问题上，比如日前颁布的《辽宁省工伤保险实施办法》和医保政策的调整就掀起了两个热潮。“12333太难打通了！”市民黎明（化名）反映，“不是占线就是打不通。”随着市民越来越多的电话咨询，12333显得“力不从心”了。

　　“现在基本不存在打不通的问题了。”刘中泉表示，随着“12333”座席应用子系统通过测试正式投入运行，12333难打的问题得到了解决。

　　据介绍，升级后的12333可以同时接听30个热线电话，接电话能力是原来的3倍，今后市民在拨打时可根据语音提示选择人工或语音等服务，并且即使是休息时间语音系统仍可提供服务。

　　此外，与以往不同的是，升级后的系统还能自动显示来电号码，如果该号码曾经接听过，还会显示以前来电的基础信息。热线咨询员可通过点击就可以了解到市民的基础资料、咨询的问题及相关处理结果，从而开展更有针对性的服务。

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　　12333咨询热线主要是直接为市民提供养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、劳动就业、劳动关系、劳动工资等劳动保障有关政策法规、办事指南等咨询服务，遇到疑难问题将交办局内有关部门予以专题办理，3个工作日内回复本人。12333服务热线话费标准与普通市话收费标准完全相同。