中国用户满意度调查：海尔空调三连冠

　　人民网11月21日讯日前，2005年中国用户满意度调查结果出炉，海尔空调以82分的综合成绩成为中国用户最满意品牌，这是海尔继2003年成为我国首个用户满意度第一品牌后，连续三年以高分居于首位，三度连冠再次证明了全国消费者对海尔空调品质及服务的高度信赖。

　　据了解，中国空调用户满意度调查从2003年正式启动，由中国质量协会用户委员会

　　据调查组工作人员介绍，海尔空调的质量性能、先进功能以及服务举措在行业一直保持领先地位，自调查开办之初就是满意度最高的空调品牌，此次再度蝉联首位，可以说是人心所向，实至名归。在2005年最新的调查中，海尔空调在五项调查指标中，四项均达到五星级最高标准，遥遥领先。

　　针对这一调查结果，海尔空调有关负责人告诉记者，海尔空调无论是在设计、开发还是销售、服务上都始终以用户满意为目标，以消费者需求为出发点不断创新。据悉，海尔最新推出的三超直流双新风空调，就是通过大量的市场调研，充分了解消费者对健康节能的潜在需求的基础上开发设计的。该款空调集超薄、超静、超高效与健康于一身，既可以双向换气保持空气清新，又采用了直流变频技术达到省电50%以上，满足了消费者对健康、高效、时尚等多种需求，已经成为市场上最热的产品。

　　记者采访的不少海尔空调用户都不止一遍地提到，海尔空调不仅产品好，服务质量同样很好。一位姓刘的老大爷告诉记者：“海尔的工作人员把用户都装在心里，发明了无尘安装、安全配电那么多独特的服务，既贴心又省心，这样的产品和服务还有什么不满意呀！”

　　业内人士指出，海尔空调三度蝉联用户最满意品牌向行业传递了这样一个信息：品牌成功的标志要以用户为标准，市场竞争也就是拥有用户资源的较量。只有真心为用户着想，不断用高质量、高性能的产品与感动、真挚的服务为用户创造高附加值，才会换来用户的忠诚心与满意的答案。（李威）