圈点

　　窗口行业须高标准、严要求

　　据《洛阳晚报》11月18日报道:黑龙江游客徐先生到洛阳旅游，在入住某酒店后因枕套污染被要求赔偿30元。他便写信投诉到市长便民电话12345。经该市旅游局调查，徐先生反映的情况属实，该酒店有变相欺客行为。旅游局据此责令酒店向徐先生写信道歉，同时加强内部管理，完善理赔处理程序。

　　点评:不妨做个假设，真是徐先生把枕套污染了，但酒店只是善意地提醒下次注意，并没有强行要求赔偿，那么洛阳市、洛阳人、洛阳旅游在徐先生心里又将是什么样的印象？与洛阳市、洛阳人、洛阳旅游的良好声誉相比，那个被污染的枕套又值得了什么？这就是窗口行业的重要性所在，当地民风民俗和人文环境的优劣，也许就系于窗口行业人员的一言一行。因此，从这个意义上讲，旅游局作出的处罚决定应该肯定。同时，也希望全省的旅游、交通、餐饮、酒店等窗口行业都能做到高标准、严要求，加强内部管理，强化服务意识、窗口意识和形象意识，以更大的决心建设和维护河南的美好形象。

　　期待更多的

　　“河南造”品牌

　　据《商丘日报》11月18日报道:近几年来，商丘市名牌战略工作取得了丰硕成绩。2005年该市又有5家企业生产的5种产品荣获“河南省名牌产品”称号，3家企业生产的3种产品荣获“河南省优质产品”称号。“科迪”、“宇花”、“花木兰”等品牌在全国都有较大影响，正逐渐成为商丘市的新“标牌”。

　　点评:品牌二字值千金。每个成功品牌的背后，都有着长时间不懈的努力和积累。打造一个品牌不易，但是品牌一旦受到市场的认可，其有形价值和无形资产将会以惊人速度增长。正是看到品牌在市场经济中的巨大威力，商丘市下大力气开展名牌战略工作，终于取得了一定的成绩。毋庸讳言的是，从全国、全世界的范围来讲，属于“河南造”的知名品牌还太少太少，“河南造”的市场认可度还亟待提高。这就需要我们下更大的力气，更加注重打造品牌，不断提高自主创新能力，壮大名牌产品的发展后劲，创出更多的全国名牌乃至世界名牌。①1(万川明点评)