火车晚点　该不该赔偿

　　本报昨日的相关报道引起了众多读者的关注。许多市民给本报打来电话表示自己都有过类似的遭遇。那么，您是否遭遇过火车晚点？遇到火车晚点您会采取什么措施？您是否遭遇过买不到火车票的尴尬？欢迎参与本次调查，发表自己的看法。

　　1.您是否遭遇过火车晚点？

　　A.没有B.偶然遇到过C.经常晚点，已经习以为常了

　　2.您对火车到站的准时性满意吗？

　　A.满意B.不满意C.非常不满意

　　3.火车晚点后，您通常如何应对？

　　A.没有办法应对，晚了就晚了B.向乘务员询问晚点原因，提出意见C.向有关部门投诉，并提出索赔要求D.要求乘务员道歉

　　4.火车晚点后，火车站通常如何处理？

　　A.不作处理，表示属于正常现象B.回答旅客询问，解释晚点原因C.向旅客说明情况，并表示道歉

　　5.火车晚点后，您是否满意车站的处理？

　　A.满意B.不满意C.非常不满意

　　6.对于火车晚点现象，您如何看待？

　　A.是客观情况，能够理解B.应当改进，提高准时率C.火车站应积极做好晚点的解释、处理工作D.有关部门应对此设立相关规定

　　7.您觉得西安火车站工作人员的服务态度如何？

　　A.态度很好，为旅客排忧解难B.态度一般，对旅客爱理不理C.态度恶劣，对旅客不予理睬

　　8.您认为在西安火车售票情况如何？

　　A.售票环节存在漏洞，票很难买B.“人情票”大量存在，存在不正之风C.票贩子扰乱秩序，治理不利D.售票正常，票不难买

　　9.您认为火车晚点铁路部门是否应该向乘客赔偿？

　　A.应该赔偿，延误时间损害了乘客利益B.不赔偿，铁路运输性质特殊C.说不清，有关部门应充分研究出台相关法规

　　参与方式：1.今日（11月22日）上午9：00—下午3：00开通热线，读者可拨打电话029—88429355发表见解和观点；2.登录华商网（www.huash.com），进入“调查”进行投票；3.发邮件至shdc@mail.huash.com；4.写信给本报经济新闻部，信封上注明火车站满意度调查，地址：西安市含光北路156号，邮编：710068本报记者张延龙

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　　南京曾有“补偿”先例

　　14名乘客每人获赔200元

　　在火车晚点“补偿”方面，南京曾有先例。据《扬子晚报》2005年2月19日报道，2月17日晚，由上海开往南京的T722次列车原本应该21点05分到达，结果直到接近24点才到达南京西站。车上14名乘客坚持不下车，要求铁路方向他们赔礼道歉，旅客要求退票并赔偿500元。经过长时间的磋商，双方最终达成“一致”，工作人员向14名乘客每人支付200元误餐费和交通费，并派车把所有乘客送回家中。

　　欧盟2010年开始晚点赔偿

　　火车晚点到底该不该对乘客补偿？欧盟日前出台了一项新规定，将从2010年开始对乘客由于欧盟成员国内的火车晚点而造成的损失给予赔偿。据奥地利《新闻报》报道，火车晚点的具体赔偿数目是由火车的车厢等级和晚点程度而定的。譬如乘坐跨国境火车，晚点达1至2小时的，铁路部门将分别按票价的一半或全额对乘客给予补偿；如果乘坐同一国家的高速列车，晚点超过半小时或一小时的，旅客也有权索要相当于票价一半或全额的赔偿。但是对于火车晚点超过4小时的情况，则还没有严格的赔偿规定。

　　民航出台航班延误补偿指导意见

　　2004年6月公布的《民航总局对国内航空公司因自身原因造成航班延误给予旅客补偿的指导意见》规定：

　　当航空公司因自身原因造成航班延误，除按照民航有关规定做好服务工作外，航班延误4小时(含)以上不超过8小时和8小时(含)以上，航空公司应根据不同延误时间的实际情况，对旅客进行经济补偿。经济补偿可采用多种方式，如支付现金、票款打折和赠送里程等，航空公司应根据并尊重旅客本人意愿。经济补偿一般不在机场现场进行，航空公司可采取登记、信函寄回等方式予以兑现。具体的补偿方法、标准等，由航空公司根据这一框架自行制定。民航总局希望各航空公司将补偿办法列入服务承诺中，向社会公开。本报记者张莉整理