构建和谐的医患关系

　　“加强党的先进性建设”征文

　　肖社初

　　构建和谐的医患关系，是社会的期盼、人民的呼声，也是我院在先进性教育活动中必须要解决的突出问题。目前，造成医患关系不和谐的原因是多方面的，但医院和医务人员

　　一、全心全意为患者服务

　　作为医疗行业的共产党员，履行党的宗旨，就是要全心全意为患者服务，用一流的技术、一流的服务为患者解除疾苦，为广大人民群众提供健康保证。全心全意为患者服务，关键是要解决好对患者的立场问题、态度问题、感情问题。对病人，我们要有“三心”:有良心、爱心和尽心。有良心就不会做对不起病人的事，就不会不负责任，就不会小病大治，就不会收红包、回扣。有爱心就会把病人当亲人，就会像爱我们的家人、亲戚朋友一样爱病人。所谓尽心，是指医务人员更要有责任心，因为我们的工作关系到人的生命，“人命关天”，所以绝对不能随便、马虎、粗心。如果每个医务人员都有良心、爱心、尽了心，病人就会放心、舒心、顺心、和我们贴心，这样医患关系就会和谐，即使我们有不尽人意的地方，病人也会理解和谅解。对病人，我们还要坚持做到“三个一切”:一切为了病人——医院所有的工作都要从病人的利益出发，为病人着想，维护病人的权益；为了一切病人——对待病人要一视同仁，不能嫌贫爱富，不能亲一个疏一个，不能重一个轻一个；为了病人的一切——只要对病人有利的事，我们都要去想，都要去做，并且要想到位，做到位。

　　二、练就过硬的医疗技术

　　过硬的医疗技术，是构建和谐医患关系的前提和基础。如果医务人员看不好病，解决不了患者的问题，甚至没病看成有病，小病治成大病，医患关系就很难达到和谐。作为共产党员，更要带头加强学习，刻苦钻研业务技术，不仅思想作风要过得硬，为人榜样，业务技术也要高人一筹，堪当楷模。只有站在专业技术发展的前沿，善于推陈出新，不断拿出“新招”、“高招”、“绝招”来，才能练就过硬的本领，才有全心全意为患者服务的本钱，才有构建和谐医患关系的资本。

　　三、切实改进服务

　　医疗行业的服务不同于其他行业，由于面对的是患有疾病的人，因此对服务的标准更高，要求更严。据统计，时下在各种医疗纠纷中，因为技术原因引起的不到20％，80％多缘于服务态度、语言沟通和医德医风等问题，可见医疗服务是多么重要。我们医务人员尤其是共产党员，要带头牢固确立“以人为本”、“以病人为中心”的服务理念，进一步强化服务意识，改善服务态度，改进服务模式，不断提高服务水平。服务要注重人性化，不能“见病不见人”，更不能“见钱不见人”。因此，医务人员要加强人文知识的学习，提高人文素养，在诊疗活动中体现以人为本，突出人文关怀，设身处地地考虑病人的心理及感受，不仅要治好“病”，更要治好“心”。

　　作者系南方医科大学珠江医院党委书记