新加坡好家具与顾客起争执

　　【江苏商报报道】本报记者黄长满通讯员建消报道什么样的家具才能称得上实木家具？内材料为中纤板算不算？这些问题近一个月来一直困扰着陈女士。她最近在新加坡好家具专卖店买了一套标示实木的家具，但家具内材料却为中纤板。为此她与商家在以上问题上发生了争执。

　　10日6日，陈女士在江东门一家居店内的新加坡好家具专卖店看中了一套标价为127

　　陈女士说，当初购买时，销售人员的介绍中并没有提到中纤板、人造板等，始终确切地表示实木材质。基于这些介绍以及出货单上的“全部为原木大师实木家具”这句话，她始终坚信买的家具都是实木打造的。如果销售人员介绍时说明家具中有中纤板，她就不愿花这么多的钱去买了。

　　新加坡好家具专卖店一位管小姐告诉记者，按照行业定义，实木家具是指采用木榫框架结构，以自然木材为主体，配有人造板等材料制作的家具。陈女士买的电视柜就是实木家具。当初负责销售的相关人员是办公室人员，可能在业务上不够熟悉，没有向消费者说明详细。该店的负责人杭小姐对出货单上的“全部为原木大师实木家具”这句话给了解释，她说这只是表示出货单上各个产品都是实木的，并不表示每个产品都是全实木打造的。杭小姐表示，他们已经与消费者进行了协调，但消费者并不同意他们提出的解决方案。他们也没办法。

　　家居店负责协调此事的投诉科李先生告诉记者，接到消费者投诉后他们就约当事双方见了面，但分歧很大。主要争执在出货单上的“全部为原木大师实木家具”这句话。如果依据这句话，消费者的要求并不过分。陈女士买的电视柜是实木家具，但出货单上的承诺又与现实有出入。李先生建议消费者通过法律渠道解决纠纷。

　　目前，建邺区消费者协会正调解此事。该协会洪秘书长告诉记者，消费者在选购家具时往往要看相关产品资料或听营销人员的讲解和介绍，而一些商家和销售人员为将商品售出或者对产品缺乏了解，在介绍中很容易将实木家具说成是完全天然木材制成。这样不仅误导了消费者，还会造成相关纠纷。使消费者对实木家具概念产生混淆，给商家本身以及消费者都带来了不利。（6版《民生通道》）

　　(编辑涵烁)