房管局增设4条服务热线

　　记者昨日从广州市国土房管局获悉，为广大人民群众提供更大的便利，市国土房管局近日采取多项措施对政务公开工作进行整改，其中包括成立信访咨询大厅、开通网上信箱、启用网上预受理系统、修订《依法行政手册》、增设电话人工咨询热线。

　　设咨询大厅接待市民来访

　　据介绍，由于过去信访和咨询工作分开管理，独立运作，管理过于分散，群众因不能区分信访和咨询而走错办公场所的事情也时有发生，既不利于信访、咨询工作的有效开展，也影响职能部门的正常办公秩序。

　　为了改变这一被动局面，广州市国土房管局积极转变工作思路，把信访咨询工作纳入政务公开工作内容，根据《信访条例》政务主动公开和依申请公开的有关规定调整信访咨询工作机制，把信访、咨询工作加以整合，设立信访咨询服务大厅，统一为群众提供信访、咨询服务。该信访咨询服务大厅座落于市国土房管局大楼一楼东侧，办公时间为星期一至星期五上午9∶00~12∶00，下午2∶00~5∶00，市民在办公时间内可随意到访。

　　网上信箱在回音壁找答案

　　此外，为了拓宽群众的信访、咨询渠道，国土房管局于10月10日在局政务网站（www.laho.gov.cn）上正式开通网上信箱，包括局长信箱、建议信箱、信访信箱、咨询信箱4个子信箱。该局有关人士表示，对于信箱里的一些带有普遍性、热点性的问题，该局在详细答复以后，将分门别类地在局政务网站“回音壁”专栏上。群众通过浏览“回音壁”便可查阅到热点问题的答复内容，从而免去重复咨询之劳。群众除了在网站上可以查阅到“回音壁”的内容之外，在市国土房管局信访咨询大厅的触摸屏上也可以查阅到。因此，群众在咨询问题之前可以先查阅“回音壁”，解除心中疑惑。

　　增设四条咨询热线以便民

　　据悉，为了免去群众不必要的舟车之劳，国土房管局于11月11日正式实行网上业务预受理，群众通过点击局政务网站“办事大厅”的“网上预受理”栏目即可进入网上预受理。网上业务预受理系统能够自动向申请人提示需要提交的收件资料，只有完全符合条件的才能够进行预受理。系统将为符合条件的申请人确定预受理号，申请人拿到预受理后在一个工作日内即可到该局服务窗口正式立案。

　　记者还了解到，针对过去因咨询电话线路过于繁忙而影响群众咨询的情况，国土房管局从近日起开通4条电话人工咨询热线（020－83196646），比原来增加了3条投诉热线，另外还增设1条语音指引热线，为群众提供更大的便利。

　　时报记者高江虹实习生谢奕娟