800元烫头发 讨发票被回绝

　　编辑同志：

　　近日我去浦东一家美容美发公司做头发。我发质乌黑发亮，希望通过“柔顺护理”使之直顺服帖。刚做完时看看还算满意，谁知洗过之后头发变得又枯又黄，完全失去了自然光泽。我去该店交涉，店方说我原先在其他美发店做过“离子烫”，发质受损了。我说，既然你们知道不适宜做护理，为何不告知实情，还让我花钱买罪受？最后他们只肯给我稍作修

　　【调查附记】

　　价高质次纠纷多

　　收到读者来信，记者即与这家美容美发公司联系，却始终未获回音。据施小姐说，她为“柔顺护理”花了215元，事后找店方交涉时，对方以“跟侬讲不清爽”将她拒之门外。这类“讲不清爽”的事情还真不少。前不久，另一位读者黄小姐到四川路一家美发店烫发，标价150元，却收她230元。面对顾客质疑，服务人员声称“烫发时使用了全进口的护发素”。家住潍坊新村的刘女士因要参加婚礼，特意找了一家颇有名气的美发公司，共花了800多元。临走时她要求开张发票，店家一口回绝：“从没这个规矩。”

　　美发也应给发票

　　果真没有规矩吗？不然。由商务部颁布的我国首个美容美发规范性文件《美容美发管理暂行办法》，已于今年元旦起实施。《办法》明确规定，在服务过程中销售的美容美发用品应当明码标价；美容美发经营者在提供服务时，应当询问消费者的要求，向消费者提供与服务有关的真实信息，不得欺骗和误导；提供服务后应出具相应的消费凭证或服务单据。

　　但大多数消费者对已实施近一年的《办法》还是“木知木觉”。记者在采访时，不少顾客一脸茫然：“有这规定吗？做好头发，他们讲啥价钿，阿拉付好钞票就走，从来没想过要讨发票。”

　　“散兵游勇”难管理

　　按照《办法》规定，美容美发经营者应向当地美容美发行业协会进行企业信息备案登记。记者与上海美容美发行业协会联系，有关负责人介绍，上海目前从事这一行的店家估计已达2万余家，可协会成员尚不足千家。遍布于全市大街小巷的“散兵游勇”，给行业规范管理带来很多难题，很多小店今天开明天关，业主说换就换。再说如今每次美容或美发，一开价动辄上百元，超千元的也属常见，价格和服务质量的消费纠纷发生率随之“水涨船高”。

　　这位负责人坦陈，如今美容美发行业确实“有点乱”。她表示协会将加强对《管理暂行办法》的宣传和普及工作，同时希望消费者增强自我保护意识，以免上当受骗。

　　本报记者方钟泽