"费暖之战”亟待法规调控

　　本报记者王立坤 马南 实习生杨显硕

　　“我们家虽然缴了暖气费但小区还没有供暖，平时孩子只能呆在家里开着电暖器取暖。”家住西里小区的李先生的话语中透露着无奈，今年和李先生有同样心情的市民还有不少。

　　■西里小区供暖还要等

　　昨日中午，记者来到西里小区，居民纷纷反映小区还没有供暖，具体原因大家不约而同地说：“暖气费收不起来呗！”记者了解到，居民不缴费的原因很多。有的居民说：“我们往年都缴费了，因为有很多居民不缴费我们也得跟着挨冻，今年干脆也不缴费了。”有的居民则持观望态度。22号楼前闲聊的几位居民告诉记者，他们小区还有居民因为房屋质量有问题拒绝缴费，还有的是暖气不热得不到解决。

　　随后，记者找到该小区物业公司，工作人员告诉记者，该小区居民暖气缴费率刚达到50%，根本就供不了暖，“要想通暖气还得再等等，具体时间只能看缴费的情况。”

　　对于西里小区至今未供暖，时光供热站也颇感无奈：“到现在由我们负责的供暖区域除了西里小区外，全部都供上暖了，该小区面积较大，去年他们小区还欠着我们暖气费，今年再不缴费根本无法供暖。”该站的一位负责人告诉记者。

　　■“协调”治标难治本

　　省会东方阳光园、海天阳光园因为往年拖欠热损费问题今年无法正常供暖，后来在各方的协调下，物业公司给供热企业缴纳了10万元的垫付金后小区正常供暖了，“今年虽然供上了暖气，可40%的热损费还要收取，可这几乎是不可能完成的，到了明年这部分欠费会更多，跟滚雪球一样，到时候谁来负担这部分费用？”

　　11月21日上午，康华园几名居民代表和物业公司、谈西社区居委会的负责人一起找到市有关部门，终于在多方“协调”下康华园开始送暖了，也有人收取暖气费了。昨日早上，被其他楼居民拖累的康华园17、18号楼160户居民家中也已经试水，估计当晚就能来暖气。而对于苦苦盼来的暖流无论是物业公司还是小区居民竟都苦闷异常：“今年千盼万盼终于来了暖气，今年暖气能不能顺利供到明年3月，明年冬天采暖能不能顺利还是个未知数。”

　　神兴小区在最初物业公司拒绝收费后，如今在多方“协调”下也终于供暖，可是物业公司发出的如果近期暖气费还收不齐的话即将停止供暖让居民们“心惊胆战”，“这两天我特别担心回家后暖气突然不热了。”家住该小区的张女士如是说。

　　■矛盾解决呼唤法规

　　采访中，无论是供热企业还是代收费的物业公司，无论是缴费居民还是欠费业主，他们都希望自己面临的矛盾有一个准则可以依照解决，“连年拖欠暖气费如何处理？”“室内温度不达标谁来验证？”“暖气不热找谁索赔？”“40%热损费到底该不该缴纳？”等等问题都是居民们热切需要解决的。虽然这些内容也曾在政府部门颁布的一些关于供暖的意见和建议中有部分阐述，然而因为缺乏在市民中的宣传，很多市民碰到问题后便有病乱投医，最终得不到有效解决。

　　按道理，石家庄这座作为北方地区供热法规出台最晚的城市最需要的就是一个操作性强、细则明确的法规，然而今年6月，曾被市民们望眼欲穿的《石家庄集中供热管理办法(草案)》虽然在当时引起市民的极大关注，却没有在冬季供暖之前正式颁布。事实上，如果没有一套公平合理且可操作性强的矛盾调解和裁决办法，集中供热的正常运转将面临越来越严峻的挑战。

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　　12户居民连谢“送暖人”

　　本报讯(记者尹书月)昨日，本报接到铁路33宿舍居民反映：“我们单元的12户居民暖气一直不热，原因是放空阀在顶楼住户家中，可这户的主人却不在石家庄，我们反映到铁路建筑段后，他们颇费周折终于在北京找到了那家主人，并很快修好了阀门，现在我们家中的暖气全热了。”

　　据铁路33宿舍4号楼1单元住户王女士称，该单元共有12户居民，供暖后他们家的暖气冰凉，原来是该单元暖气管道内没有及时排气，而放空阀就在顶层四楼住户的家中，该住户去了北京，联系不上。

　　受冻的居民将问题反映到所属的北京铁路局石家庄建筑段后，有关领导非常重视，迅速查找住户在北京的住址和电话，费了很大周折才终于找到了该住户在北京的地址，建筑段工作人员连夜奔往北京取回了钥匙，维修了管道，现在住户家里的暖气全热了。住户对此深表感谢。