百年名院———郑州市第三人民医院　抓管理为民服务创新高再展雄风

　　郑州市第三人民医院创建于1905年，距今已有100年的历史。医院位于郑州市中心黄金地段，设正规病床500张。职工629人，其中医疗技术人员544人，有高级技术职称100余人，中级技术职称150余人。是一所集教学、科研、临床、防保于一体的市级综合医院。

　　医技科室拥有OEC9800DSA血管造影机、螺旋CT、核磁共振、GK－06－100医用电子直线加速器、腹腔镜、人工肾、电气化前列腺电切镜、大功率钬激光治疗仪等一大批先进医疗

　　该院的泌尿外科创始于1954年，1999年首批被列为郑州市医学领先重点专科，2002年被定为河南省医学特色专科。1981年在全省首家开展肾移植手术，至今已实施肾移植手术1000余例，最长成活21年，5年以上成活率达82％以上。为此，医院确立了发展“大专科、小综合”的目标，决定突出发展器官移植专业，把它做大、做强。经过近百年历史的积淀，医院形成了泌尿、血液、神经内科、肿瘤、病理等一批重点专科。

　　为积极贯彻落实卫生部开展的“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，医院在已有管理措施的基础上，又做了进一步的完善，使医院管理工作更全面、更可行、更为民。

　　一句亲切的问候，一句暖人心的话语，一个举手之劳的搀扶动作，就让患者心生感动，并心生感慨——三院医务人员的关爱无处不在。

　　“大爷，您行走不方便，先在大厅的候诊椅上休息一下，我去给您推一把轮椅，让您的儿子推着您去就医。”

　　“您需要看牙科，请乘电梯到四楼，出了电梯口，就能看到一幅就诊图，您按图示走就行了。”

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　　已多年未到医院就诊的患者发现，在郑州市第三人民医院，导医亲切的问候、温馨的话语、耐心的解释使你怀疑，这不是在医院，而是进入了一座五星级宾馆。

　　该院的新门诊大楼于2001年投入使用。在硬件上，宽敞、明亮的门诊大厅显要位置摆放的专家介绍牌，给了病人很明确的选择权；门诊大厅内整洁的候诊椅随时为患者及家属服务；大厅内巨大的屏幕上滚动播放的药品价格和诊疗项目价格，让就医者对自己所花费的费用一目了然。在软件上，加强医护人员的服务意识培训，使医护人员从心里把患者当做亲人来对待。

　　该院院长王志余告诉记者，他们医院自2001年实行了这些便民服务后，就诊量每年都在递增，医院也根据患者在就医过程中遇到的问题和反馈的信息进行了总结，对前期未考虑的一些服务项目做了进一步的完善。

　　为进一步方便患者，该院在门诊三楼和五楼又分别增设了药房和收费室。

　　医疗质量是医院的魂，医疗安全是医院的体，医院要发展要壮大，魂、体是密不可分的。该院泌尿外科21年前成功地为一患者换肾，至今该患者的生活质量依然很好，在我省卫生系统一直传为佳话。

　　“谢谢三院21年前为我换肾，让我感受到了生命的可贵。”

　　在该院今年举行的百年院庆日，患者倪满堂发自肺腑的感谢，使与会的所有人员对三院有了一个全新的认识。

　　过硬的医疗技术是医院快速发展的基石。在该院的百年院庆日，100位曾因疑难病症的困扰而在三院经过救治依然存活的患者的出现，证实了三院医疗质量的可信和医疗安全制度的完善。

　　2005年，医院相继开展的“医疗安全月活动”、“医疗质量管理月活动”、“打击非法行医专项行动”和由院领导和中层干部参加的“打击非法行医专项行动培训班”，使全院医护人员把对医疗卫生管理法律、法规和规章的学习，当做一项日常事务来抓，以此来增强大家的责任感。

　　该院医务科对自2001年开始实行、每年都在进行补充和改进的《医疗纠纷防范预案》，又做了全面的完善和改进，同时又下发了新的《医疗质量管理方案》。

　　门诊人数增加了，而医院的收入却下降了，这是个不可思议的问题。这是三院在医院管理年工作中，为更大地让利于患者、让患者满意而做出的重大决策。

　　在三院医务科，记者看到了这样一组数字，2005年1至9月份的门诊人次与去年相比增加了34％，而人均费用却减少了19.64元，药品比率也下降了4％。为什么人数增加了，而医院的收入却下降了呢？

　　看着记者一脸的疑惑，该院院长王志余笑着道出了其中的原由，民间自古就流传有“没啥别没钱，有啥别有病”的口头禅。郑州市第三人民医院作为百年老院，在市民心目中的地位是可想而知的。

　　对患者较为敏感的药品价格实行药品价格透明制。成立药品评析小组，坚持药师查房制度。医院制订了《抗菌药物分级管理办法及管理目录》和《药品使用审计评析方案》。每月都要对用量前10位的药品进行评价分析，对临床合理用药情况进行检查并通报，及时遏制不合理收费现象的出现。

　　结束语:

　　郑州市第三人民医院为大力弘扬白求恩精神，专门聘请了13名由社会各界人士组成的院外监督员和4名院内离退休老干部组成的院内巡视员，监督医护人员的医德、医风，并以此为依据，每季度评选一次优质服务标兵。

　　本报记者李淑丽通讯员仇连峰