欺诈消费者日产“美能达”相机售后服务差

　　常听说日本一些数码相机维修令人头痛的报道。最近我也品尝到其中的苦头。2005年10月16日，中午，我用的美能达A1（2003年11月购置）突然出毛病——关机失效。怎么按也关不了机了。在不关机的情况下，也不敢撤出电池。只好放在一旁。

　　大约过了两个小时，我再拿起相机，已经关机，具体什么时间关的，不清楚，我再开机，液晶屏显示电路通了，但取景器完全黑屏。只好再关机，依然无效。关不了机，只好

　　过了两三个小时再看，又关机了。我再开机，取景器有影像。我试用回放，出现影像，但翻片无效，只能看一幅。可以关机，但液晶屏上出现“Err”。我按说明书取出电池，重新插入，没有“Err”了，但开机后关机，仍然显示“Err”。

　　之后几天我几次试用这台相机。可以勉强开关，但感到有两点不正常：一，只要关机，液晶屏上总出现“Err”。二，表现迟钝了。原来我常用它翻拍资料，本来4分之1秒的，现在要用4秒！测光明显不准了。曝光时间长了影像质量当然也随之下降。我形象地说它得了“脑中风后遗症”。那时侯，恰巧是闹CCD风波的时候，这台相机的型号虽在名单之列，但我也没想它的毛病必定与此事有关。但可以肯定的是，它的电路、操控系统出了问题。

　　10月20日，我送它到月坛南街的美能达北京专卖店暨维修站，我把病状概略说了一遍。柜台姓肖的女服务员查看了相机，包括液晶平屏上去不掉的“Err”字样。填了一张表给我看。在“顾客自述故障；初检情况”栏内，只简单写了几个大字：“开机出现‘Err’，感光不良，测光不准，对焦不良”我觉得这样写过于简单，没有完全说清相机的发病过程和毛病，但因为表格篇幅有限，又想相机反正要送到上海厂部，进行详细检查，就没有较真。

　　听了我的叙述，大家以为相机会是什么问题？答案是大家绝对想不到的。

　　我对美能达是信任的，但太天真了。25天后，11月15日，美能达北京维修站来电话，是我的家人接的。很简单。说“镜头坏了，需换镜头，1700元！”。我大吃一惊。我的第一感觉是，我被伤害了，对方在骗人！

　　我与相机打了将近一辈子的交道。近4年来，与数码相机打交道也非只一台。无论什么相机，大体是机身和镜头两个部分。我的相机问题明明出在机身上，怎么张嘴就说镜头坏了？

　　相机明显是电路、操控方面的故障。或者说主要矛盾在电路、操控方面，对方居然只字未提这方面的问题，一张嘴就是换镜头。镜头是成像的，主要由镜片组成，拍照是不损耗镜片的。这是常识性的问题。就在10月16日当天，出问题之前，成像依然没有问题。关机无效，能导致镜头、镜片损坏？难道这台美能达相机的开关机系统、操控系统安在了镜头上？

　　退一万步说，即使镜头有毛病，也有个调理，修正的问题。怎么一张嘴下就是“坏了，得换，1700元。”

　　老实说，如果对方说，某某芯片坏了，需换，2000元，我也认可，因为合情合理。

　　我不敢想的一种可能：难道相机在运往上海的过程或者在检修的过程中被损坏了？

　　11月16日，我给美能达北京维修站回电话。对方还是那位姓宋的先生接的，他还是那句话：“镜头坏了，换镜头1700元。”根子在上海，我没有必要跟宋多说话，只简单一句：你们这是欺诈。我要曝光。把相机退回，并出具镜头检测报告，说明镜头坏在何处。宋先生一点也不示弱，连声说好，可以。其实检测单丁点用也没有。我仔细阅读美能达北京维修站的“照相器材修理单据”。其中“注意事项”，有这样一条：“由于照相机属于精密仪器，拆开检查后，有可能因为元件老损，造成不能恢复原样，请谅解。”这是一个重要的伏笔！如果把没有问题的镜头，弄成有问题，“不能恢复原样”，是有根有据的。话已说绝，我还能说什么能？严格地说，经过所谓检测的这台相机，已经不是我原来那台相机了。

　　一个牌子的树立费尽千辛万苦，可要毁它却很容易。美能达不要因为蝇头小利自己毁自己啊！我曾先后介绍4位朋友买美能达数码相机。依美能达这样的售后服务，我还能说什么呢？

　　美能达相机之所以欺负我们的一个重要原因是，我们国家还没有一个权威机构能够鉴定、能够作出仲裁。谁为我主持公道？