老人居住问题发现一个解决一个

　　张广宁昨凝神接听广州市长专线，不打断不抢白每次听10分钟以上

　　老人居住问题发现一个解决一个

　　两个半小时内接13个市民来电一一作答

　　本报讯(记者/陈洁娜实习生/阎锋通讯员/欧阳永晟陈伟秋)昨天上午9时整，广州市政府市长专线办公室，市长张广宁准时来到市长专线前，神采奕奕拿起听筒接听第一个群众来电。

　　从上午9时整开始，到11时30分的两个半小时里，张广宁共接听了13个市民来电，每个电话都听了10分钟以上。群众反映的问题比较琐碎，小到自家住房不够住、下岗找不到工作，大到社会治安、社区噪音、占道经营等，张广宁不打断、不抢白，始终面带微笑。按他自己的话说，接听专线就是和群众聊聊天，听听他们的心里话，帮他们解决困难(如图，符超军摄)。

　　“市民关心的热点难点就是工作信号”

　　2003年3月31日，张广宁上任广州市市长的第一天便是接听市长热线电话(12345)，这标志着市长热线的正式开通。时隔近3年，张广宁为何再次接听市长热线，两次有何不同？

　　“(两年多前)那是开通了市长热线，但现在大家千万别以为是市长没事干才来接电话啊。其实，我这次来是想带这个头，因为本届政府已经做了快3年，过了一半了，是时候应该来听听市民的心声，了解一下我们的政策在基层推行得怎么样了。”

　　张广宁强调，这次市长、副市长带头接听群众来电，一是为了直接倾听群众的声音，了解他们的实际困难；二是检查督促有关部门为民办事的情况，为全市各有关部门、各级政府作一个表率，希望他们都能够多倾听民意，多为群众办实事、办好事；三是将收集到的群众意见作为政府今后制定政策和计划的重要参考依据，促进决策的科学化和民主化，“市民关心的热点、难点就是信号啊”。

　　12月1日规划局局长当家

　　按照《广州市政府领导接听群众来电工作方案》要求，今后每月23日上午9时至11时30分定为市长、副市长接听群众来电日，若逢节假日，往后顺延。据悉，下一位上岗接听电话的副市长是沈柏年。而从12月1日起，每周四(节假日除外)上午9时至11时30分为局长(主任)的接访时间，各职能部门的“当家人”将轮流接访市民。12月1日，“开头炮”的将是广州市规划局局长潘安。

　　专线答问现场

　　“今天市民反映的问题，我们的信访和相关部门都会跟进，所有的都要答复，而且要越快越好”。接听完两个半小时的电话后，张广宁承诺。

　　“我会给你介绍一份工作”

　　早期下岗工人林先生第二个打进电话。下岗后，他一直没找到工作，想办理社保经济上又难以承担。张广宁详细询问后表示，“我记住你的名字和电话，会给你介绍一份工作的。”张市长最后还不忘详细地向林先生解释办理社保的有关规定。这是第一个打进电话希望政府部门能对自己生活给予关注的困难户，张广宁显然对这位信访者非常关切，整个电话持续了10多分钟。

　　“他们说要找市长才能解决”

　　家住金桂园小区的黄先生反映楼下的市场每天早上四五时就有汽车送肉送菜进来，车的发动机很吵，严重影响楼上居民休息，向多个部门反映，得到的回答都说不归他们管。

　　“是否有向城管投诉？城管不管吗？”张广宁问道。了解到白云区城管、工商都声称不管时，张广宁表情严肃地说:“城管怎么能不管呢？要查，怎么下面总是没有处理呢？”“他们说要找市长才能解决！”，“这个说法是错误的，我们马上派人跟进。”

　　放下电话后，信访办相关负责人解释，噪音问题多涉及城管、工商和环保等多个部门，这些部门的职能有交叉，这也是信访办督办案件的难点之一。对此，张广宁表示，这个问题要认真对待，要理清各部门的职责。

　　“要帮助老人解决住房问题”

　　紧接着接听的是一位70岁的张女士的电话。侨办政策落实后，房管局通知其将房屋还给业主，法院判决也要求她6个月之内搬出。张女士希望政府能帮忙解决自己的住房问题。

　　张广宁了解后声称，一定派人了解情况，帮助老人家解决问题。“老人家的住房问题，我们要发现一个解决一个。”

　　“要不市长来我家住几天体验一下”

　　最后打进电话的是家住东晓路中山医学院附属二院宿舍的黄先生。他反映的也是噪音问题，不过黄先生反映的噪音问题和政府的市政建设有关，由于市政工程将在东晓路建设高架桥，而居民楼离马路很近，附近的居民很担心汽车的噪音扰民，希望政府能够修改方案。

　　黄先生称，他曾多次致电市长热线，但都未见重视。他还希望市长到他家住一住，感受一下那里的噪音。对此，张广宁笑着说，“住就不必了，问题还是得引起重视，我会再去现场看看，市政建设是大事，群众的切身问题更是大事。”