透明应对公共危机

　　天气虽冷，但冰城哈尔滨却一下子在媒体上“热”了起来，一场突如其来的“水危机”，将黑龙江省、哈尔滨市两级政府和几百万哈尔滨人推到了应对公共危机的最前沿。

　　11月21日下午，哈尔滨市政府发布公告，指出“11月13日，吉化公司双苯厂胺苯车间发生爆炸事故。据环保部门监测，目前松花江哈尔滨城区段水体未发现异常，但预测近期有可能受到上游来水的污染。”故自11月22日20时起，市区市政供水管网将临时停止供水，

　　虽然哈尔滨市民们的正常生活一时之间有些被打乱，进超市购水、在家储水、学校放假，但令市民们安心的是，他们知道即将发生什么，也知道政府为即将发生的问题做了哪些准备。用当地媒体报道中市民的说法是：“大家心里不慌。”

　　面对危机，这可贵的“心里不慌”来自什么？相信大家有共识，那就是在这次停水风波中，哈尔滨市政府公开透明有序的做法。这不仅包括果断地做出停水决定并将其公之于众，同样包括停水期间对于市民饮用水的供应，比如紧急启动全市所有地下水井，全部面向社会供水，要求卫生环保部门及时对水质进行监测，确保供水水质安全等等。

　　同样的道理，通过发言人和专家仔细向公众解释存在问题的危险与困难，从技术上说明为什么采取特定的解决方案，预期进程如何，是危机形势下政府应该做的工作。能够这样做，才表明政府不把公众看作简单的管理对象，而看作是解决危机的依靠力量；不把危机应对看作是政府的秘密工作，而看作是公开的社会学习过程。

　　这种公开透明无疑来自于以人为本的理念，对于哪怕是一场“可能”的危机，也应做出最坏的打算，并予以最充分的应对，这是危机处理应有的理性。□宗申