消费者步步紧逼销售商 较真三月终获退赔贴牌手机

　　11月23日下午，在南宁市工商行政管理局新华工商所调解下，小于长达3个月的奔波终于有了一个结果：南宁市某手机卖场按原价退回小于在该卖场买的手机，同时赔偿小于手机鉴定费、误工费等600多元。

　　多次查询 方告知是贴牌机

　　南宁市民小于告诉记者，8月23日，他在南宁市某手机卖场花1680元买了一款某品牌手机，喜欢网络游戏的他想从网上下载些游戏到手机里面，可他在该品牌手机网页输入其手机型号和进网码后却打不开网页。他翻看手机包装盒，想找手机厂商地址和联系方式，却只在该手机说明书后面找到该手机北京总厂的地址。同时，他发现包装盒上没有厂家的地址和联系方式，也没有关于手机质量等方面的标识。当初他随机买的电池、充电器都自称原装，但是上面也没有品牌标识。小于产生了怀疑，遂到该卖场求证真伪，对方坚称他购买的手机是某品牌的。可在该品牌手机的网页上，小于没有查到所购买的这款手机。于是，他来到该品牌手机驻广西总代理处咨询，对方指出，该品牌手机在包装盒、说明书上都标有产地和联系方式，手机外壳上也有品牌商标，可小于买的这款手机上没有这些标识。同时，小于买的这款手机在广西没有进货，与真机的外观也不相同：小于的手机是翻盖键盘式，真机是翻盖手写式。因此这款手机不是原厂生产的。小于再次来到该卖场，并将自己查询到的情况反馈后，对方才告知卖给他的是贴牌机。

　　四次奔走 卖场拒不承担损失

　　小于认为受到了欺骗，便向该卖场提出换机，但对方拒绝了他的要求。气愤之余，小于向南宁市工商行政管理局新华工商所投诉，工商所称要有质量监督部门的鉴定报告才能处理。小于又去了广西产品质量监督局，该局称广西没有办法鉴定，为他提供了北京信息产业部电信设备认证中心全国整顿电信市场办公室的联系方式和地址。小于将手机图片、说明书等资料寄到北京，10月20日，北京方面给他传真了鉴定证书。记者在盖有“信息产业部电信设备认证中心标志真伪鉴定部”公章的证书上看到如下文字：“经核查确认，粘贴以下进网许可标志的手机外形与进网备案样品照片不符，为非进网产品。”小于说，他拿着该证明，第三次来到卖场时，对方才答应给他换机。但是小于认为对方还应该承担他的鉴定费用等，对方没有答应他的请求。第四次，小于找到了该卖场的总经理，此人同意原价退机，同时送他点小礼品，但不能承担损失费。“我给北京总厂、深圳代理商等处打了数次电话，浪费了不少时间和金钱”。小于说，由于对方不愿承担他的损失，因此他没有同意退机。

　　求助工商 获赔鉴定、误工费

　　11月17日上午，记者联系到该卖场的总经理，他认为小于所购买的手机与原版是有些出入，但质量并没问题，小于提的赔偿要求比较过分。这名总经理表示，他会配合工商部门的调解。19日下午，在新华工商所的调解下，小于与卖场初步达成了退还手机、赔偿相关费用的协议。到23日，为此奔波了整整3个月的小于，终于得到了该卖场退还的手机原价款，以及鉴定费、误工费等600多元。对小于的艰难维权经历，新华工商所负责处理此事的工作人员提醒说，购买手机前，消费者一定要把产品情况了解清楚，不要买回去了才发现问题，那时再回去找商家就不容易了。同时，消费者还要向对方索要正规发票和保修卡，这是工商部门在处理消费纠纷时必须的凭据。（见习记者袁堂红）（来源：广西日报网）