商报热线2813442报道（王培张永）“修理费只有1元，但上门服务费竟然收了20元。”昨天，合肥市民沙女士打来电话，反映自己购买的格兰仕微波炉出现问题后，工作人员上门维修时居然出现这样的“怪事”。
沙女士几年前买了一台格兰仕微波炉。最近，微波炉的拉门总是关不严，于是沙女士拨打了售后服务电话，很快，维修人员就来了。维修人员换了一个拉门挂钩后，微波炉便
能正常使用了。但维修人员报出的价格却让沙女士很吃惊。“修理费1元，但上门服务费竟然要20元，我问他怎么还有上门费，维修人员说微波炉已经超过保修期了。”沙女士说，“打电话时，售后人员并没有告诉我要收上门费。”
记者随后拨打了格兰仕电器的售后服务电话。一位服务人员解释说：“格兰仕电器对超过保修期的产品上门维修时，都会收取上门服务费。在保修期内，位于合肥市二环以外的住户也会收取一定的上门费。”对于沙女士“为什么不在电话中告知”的疑问，这位服务人员解释“在客户家里，维修人员都会告知用户”。据了解，电器售后服务中，超过保修期需要上门维修时，都会收取一定的上门服务费。
合肥市12315工作人员表示，维修人员对超过保修期的产品上门维修时，可以按照规定收取一定的费用，但服务人员应该提前告知消费者，因为消费者享有知情权。沙女士在了解事情真相后打来电话说：“这样的规定我一直不知道，希望服务人员在维修前告知这一规定。”
