热线刚挂断　人员已上门　

　　热线刚挂断人员已上门

　　记者实地走访部分致电市长热线的市民，发现有关部门已深入“困难户”了解情况

　　从噪音、住房，到找工作办营业执照，各种各样的棘手问题让市民想到了市长热线。前日，为了拨通电话与张广宁市长亲自对话，不少市民甚至花了两三个小时。

　　这些市民向市长反映的问题，昭示着他们怎样的境况？能与市长一吐苦水他们缘何如此感慨？而放下电话后他们的景况又怎样？带着以上一系列疑问，记者昨日实地走访了拨通市长热线的部分市民。

　　“为了能与张广宁市长通话，我拨了近两个小时的电话！”70岁的张阿婆是前日成功与张广宁市长通话的市民之一，像所有拨通热线的市民一样，放下电话的张阿婆兴奋中充满期待。

　　“我们一家人简直走投无路了，住了20年的房子被烧掉后，不知道在哪里容身！”黄彩云说自己能拨通市长热线不亚于中了一次彩票，自己是所有“困难户”中的一个幸运儿。

　　而三家8口蜗居在21平方米小房子中的冯女士，在电话中受到张广宁市长“自己也要努力找份工作”的鼓励后，感动得双眼湿润。

　　昨天下午，记者一路走访了5位致电市长热线的市民。记者发现，正如张广宁市长所言“百姓小事都不小”一样，这些不辞辛劳要与市长诉说心声的市民正被这样、那样的困难烦恼着。

　　不过，令人兴奋的是，记者在回访这些市民的过程中同时也发现，前日的市长热线刚一结束，有关部门已迅速行动起来，亲自来到这些“困难市民”家中了解情况，提供解决难题的对策，让这些市民感动不已。

　　■相关新闻

　　货车劫案今有答复

　　昨日，在广州市刑警大队的组织下，黄埔某物流公司的区先生和丁小姐连同其他多家黄埔区的物流企业代表，一起讨论了他们在市长接待日当天反映的情况。

　　区先生介绍，今年10月初，他所在公司一辆载有55吨大米、价值约50万元的集装箱货柜车，在行经东圃时被抢走，当时公司马上向开发区东区派出所报案。随后，邻近几家企业接连遭到犯罪分子抢劫集装箱货柜车，损失加起来将近400万元。“这让我们这个地区物流行业都人心惶惶。”

　　10月23日市长接待日当天，区先生和多家受害企业的代表准备好材料，一早来到市政府排队等候向市长反映情况。“没想到，市长很快就安排了专人跟进我们反映的情况。”昨天一早，区先生和其他多家黄埔区物流企业都收到刑警大队的通知，请他们一起和开发区东区派出所商讨案情，寻找破案的切入点。区先生同时也收到市长安排的工作人员的电话，对方表示案情复杂，公安机关破案需要时间，但无论如何都会在今天给他们答复，至少落实公安机关如何安排破案的人力和策略。

　　■实地走访

　　三家八口蜗居21平米

　　冯女士：高兴的是民政部门人员已约了时间来了解情况。

　　顺着阴湿、腐臭的石板路，记者找到了住在纺织路的冯女士的家。

　　下岗在家的冯女士有些尴尬地招呼记者进屋坐，但整个屋子四块地砖大小的空间几乎容不下四个人。2.5米×2.5米大小的屋子被一些简单的家具和电器塞满了，门口挤下了一张女儿的书桌，却看不见一张睡觉的床。

　　冯女士告诉记者，自1989年结婚以来她和丈夫就一直住在这里，头顶上搭了阁楼，先是两个人睡，女儿出生后就3个人睡，“现在女儿上初三了还是3个人挤在一起。”前两年买了张小折叠床想让女儿睡在下面，不想展开后房子里却放不下，只好锯掉一段，但女儿又睡不下了。

　　记者看到，冯女士一家的房子加上大伯、二伯两家共8口人的住房面积仅有21平方米，“大伯一家三口的房间不着地，是屋里架出来的阁楼。”

　　“我们曾多次申请双特困户，想有个自己的容身之处，但审核后却不符合条件！”冯女士苦恼地说，自己听到张市长的鼓励“要努力找份工作”后，也去见过工，但对方总以超龄为由拒绝，丈夫开面包车搞运输，因为未经审批罚单已经开了一叠。

　　不过令冯女士高兴的是，前天反映过自己的困难后，民政部门工作人员就跟她约了时间，亲自来她家了解情况了。

　　住了40多年房要收回

　　70岁张阿婆：街道希望与房管局协调，考虑先为她找地方安顿。

　　“生活再困难，我可以省点，少吃点，但没有屋住，叫我一个70岁的老太婆怎么办？我死了，患脑炎的儿子怎么办？”张丽玉老人住了40多年的房子现被法院判为侨房，两个月后业主要将房屋收回，她现在日日夜夜都在为房子的事发愁。

　　张阿婆告诉记者，高第街这间30多平方米的房子是1960年分的公安宿舍。1982年丈夫去世后，她就跟儿子一起住在这里。10年前，30多岁的儿子突患病毒性脑炎，失去了自理能力，与妻子离婚后还要抚养一个孩子读书。“全家人靠的就是我976元钱的退休金，现在法院通知我们两个月后搬走，我们一贫如洗，不知道该怎么办！”

　　张阿婆说自己找多个部门反映过情况，但问题一直没能解决，为了拨通张市长的热线，她一大早就守着电话，从早上8点50分一直拨到10点10分，终于打通了电话。“跟市长说了10分钟，我想很多人可能都等着跟市长通话，不敢多讲。”

　　在接受记者采访时，张阿婆难掩与市长通话的兴奋，她现在觉得解决问题的希望挺大的。

　　而在记者采访后不久，北京街的有关负责人就来到了张阿婆家里了解情况，一名李姓负责人向记者表示，张阿婆的问题街道办一直在做工作，希望通过与房管局协调解决，“考虑先为张阿婆找地方安顿，再进一步沟通解决日后的住房问题。”

　　只想有瓦遮头儿好读书

　　黄女士：张市长前天表示“政府应该解决你的问题”。

　　“我是走投无路才给市长打电话的。”时隔一天，黄彩云回想起拨通市长热线时的情形，仍激动不已。

　　10月31日晚，由于邻居家发生争执并起火，越秀区东沙角街15号2楼的黄彩云和丈夫、儿子从睡梦中醒来逃生。

　　黄彩云所有的家当付诸一炬，损失数万元。记者昨天在现场看到，楼房仍被封锁，爬上邻居的屋顶张望，除了一堆灰烬，里面空空如也。街道后来安排黄彩云一家入住马路对面的一间危房，但心有余悸的一家三口担心再次遭遇意外，坚持不肯入住。如今，黄彩云和丈夫住在街道的救助站里，连做饭的地方都没有；而读初一的儿子则到处在同学家借宿，“东一晚西一宿”将就半个多月了。黄彩云说，20多天来，她一直向各部门反映，问题始终没有解决。昨天上午，街道又安排另外一间房子给他们入住，也是危房，黄彩云一家仍坚持不去。“我们现在只想有瓦遮头，能给儿子一个好环境安心读书。”黄彩云说，“我拨了3个小时才接通市长的电话，希望一切没有白费。”

　　曾见义勇为今生活潦倒

　　林先生：张市长承诺“我会给你介绍一份工作”。

　　林先生是前天第二个拨通市长热线的市民，张市长“我会给你介绍一份工作”的承诺让他信心倍增。他告诉记者：“当天下午，市长办公室的工作人员就来电详细咨询了我的个人情况，办事效率真快！”

　　42岁的林先生曾是一家大型国企的销售主任，12年前该国企倒闭，他也没了饭碗。下岗后的林先生曾四处找工作，也开过大排档，但处处碰壁，不是被中介公司骗钱，就是生意失败，如今暂住在妹妹家，靠亲戚朋友接济度日。

　　因为追捕劫车匪徒，林先生曾立“见义勇为三等功”。张市长得知后，连称他为“好市民”。但林先生说：“没想到如今生活如此潦倒。”

　　林先生所在的国企倒闭后，他的档案就丢失了。林先生表示，目前最希望的就是能找到一份稳定的工作和纳入社保体系。“即使市长不给我找工作，我自己也会继续积极找出路的。”

　　饱受噪音之苦烦乱不堪

　　黄先生：张市长前天表示“我会再去现场看，群众的切身问题是大事”。

　　昨天下午5时多，记者来到住在东晓路中山大学附二院宿舍的黄先生家中。南北走向的东晓南路车水马龙，同样坐北向南而又紧挨着路边的黄家正好成了轰隆引擎声和黑尾气直冲而来的地方。

　　65岁的黄先生和老伴带着小孙女在家，从来不敢开窗，甚至连窗帘都要拉上。“一天24小时都那么吵，附近100多户人家受影响。”黄先生说，“我们看电视的时候需要把音量调到很大，晚上夜深人静时车子开过的声音就更显得响了，有时简直无法入睡。”

　　“听说这里要建一座高架桥，到时就更吵了！”黄先生情急之下，甚至邀请张市长到家中住一住，体会一下他们的噪音之苦。“希望张市长知道后能修改有关方案。”

　　本版采写：本报记者严艳陈捷叶子

　　图：

　　对街道现在安排的住处不满意，看着被烧毁的自家房子，昨日，陈先生一脸无奈。他的妻子黄女士前日花了3小时拨通市长热线反映了这个问题。她“希望一切没有白费”。

　　本报记者方谦华摄