手机售后服务重“换”轻“修”

　　记者王景波

　　宁波晚报讯一款手机市价已跌到600多点，而换个主板竟要600元；一部手机338元，换个显示屏要500元……一些消费者向本报新闻热线来电抱怨，他们的手机都快成了一次性用品了，不修不能用，而维修价竟比新机销售价还要贵，这样的高额维修费让消费者感到困惑。

　　维修费怎么这么高

　　一年前，付先生从天一广场迪信通专卖店买了一部“诺基亚2300”，当时是1000元购买的。近来手机故障频频，他拿着手机到东华诺基亚手机专卖店维修，维修员告诉他要换个主板，一个主板600元。他一听这维修价竟同目前该款手机的市价几乎一样。付先生说：这样的维修还有什么意义，这不是叫我们把老手机给扔了啊。

　　无独有偶。前不久，洪先生新买的“桑达”彩屏手机，由于不小心，被自己压了一下，屏幕无法显示。他到指定维修处维修，维修人员给他算了维修费后，洪先生吓了一跳，他的手机才花了338元，换个显示屏却要500元。

　　维修方法就是“换”

　　记者联系了东华诺基亚手机专卖店维修受理部。据负责受理手机维修的工作人员解释，手机配件价格都是由厂方定的，目前市场上有几款手机的维修价与新机价差不多，对于这几款手机，他们建议市民还是不用维修了，买部新机更划算。他还表示，手机配件价格高在业内也属正常，主板、显示屏作为手机核心部件，价格自然偏高。

　　记者就手机主板受潮及部分小零件脱落如何维修等问题，向一些品牌维修部门咨询，答案大多为：即使是主板一小部分受潮或与主板相连的一个小部件受损，他们也只能更换主板。“只换不修”为的是“确保质量”。

　　“只换不修”有原因

　　一些业内人士告诉记者，有些手机故障比如接触不良等，完全可以修复。之所以要消费者更换整个配件模块，深层次原因，恐怕还在于一些厂商一味逐利。如有的手机生产企业不仅维修标准异常苛刻，而且垄断零配件供应，甚至还在手机内预置所谓智能识别编码，一旦损坏，便拒绝调换成熟的通用化技术和零件，导致消费者增加维修成本。而维修商热衷于更换零件，一则图方便，二来利润更高，且不必承担维修责任。个别唯利是图者，还利用消费者不懂技术的弱点，肆意“斩客”：把原来没病或小病的手机，夸大成有病或大病，在维修中故意制造点病来，继而漫天要价，还自行规定“换下的部件一律不退”。