工商发布１０月消费投诉热点

　　本报讯（张道平牟井梅记者侯晓非）１１月２３日，工商１２３１５指挥中心公布了１０月份消费投诉热点，ＩＰ电话卡业务排在了服务类申诉的首位。

　　１２３１５指挥中心介绍，１０月份共受理消费者申诉和举报１７２件，办结率９８％，为消费者挽回经济损失４万元。在服务类申诉方面，排在首位的是ＩＰ卡长话业务。消费者反映的问题主要包括：ＩＰ卡的收费标准与上门推销人员承诺的不一致；有些ＩＰ卡

　　工商部门分析ＩＰ卡业务被投诉增多的原因时说，由于快到年底了，老人与在外地的亲属联系也多了，被投诉的电信部门就利用这一商机，组织大量的业务员上门推销长话业务。在推销过程中，一些业务员受利益的驱动，对卡的功能及收费标准不负责任地夸大其词，误导、欺骗消费者。老年消费者也为了图省事、省钱，在不了解实情的情况下，一次性交付了１００甚至几百元的话费，有些人在使用一段时间后，发现电话总是无法打通。同时，部分消费者的维权意识薄弱，在购买ＩＰ卡时，没有与商家签订协议，而推销者也未对ＩＰ卡不能正常使用的处理做出说明，致使此类投诉增多。

　　对此，“１２３１５”提醒消费者：由于现阶段电信部门网络在互联互通上一直存在问题，消费者在购买时，应尽量选择与自家固定电话是同一电信部门的ＩＰ卡。在购买和使用ＩＰ长话业务卡时，应先向电信部门问明其功能与收费标准，减少购买金额，并签订协议。