用标准化给服务业“加点油”　我省将开展服务标准化试点工作

　　“继工业标准化、农业标准化后，服务业标准化被国家大力倡导，这是市场的作用。目前，我省正在制定开展服务标准化试点的办法。”11月23日，省质监局标准化处处长李凯军告诉记者。

　　据介绍，近日召开的全国服务标准化工作座谈会，确定了我国服务标准化试点实施方案:到“十一五”末，我国将建立国家服务标准化试点1000个，省、自治区、直辖市服务标

　　李凯军说，通俗地解释，服务标准化，就是航班能够正点；顾客到饭店吃饭，在5分钟之内能吃上凉菜，10分钟之内能吃上热菜，菜肴的制作始终如一；在旅游景点，游客能在5分钟之内买到门票，景点的各种指示牌齐全，中外游客都能看懂等。

　　省质监局标准化处工程师田锁文说，如果按标准来操作，就能使顾客感到舒适、不需要时间等待。在服务业，有一个公式:100－1=0，就是说在服务上，哪怕出现一个瑕疵，其他的再好，也会把顾客给得罪了。实施标准化，就可避免“0”的产生。

　　据介绍，服务标准化将在9个行业重点推进，即现代物流、金融保险、商务和专业技术服务、科技服务、信息服务、旅游、商贸和餐饮服务、物业管理和社区服务、社会公共服务。

　　“与国内发达省份相比，我省的服务业在国民生产总值中的比重较低，目前不足30％。开展服务标准化试点，可规范企业行为，提高服务质量，保护消费者、经营者合法权益，促进我省服务业的发展。”省质监局有关负责人说。②6

　　□本报记者王屹立