靠真诚走通心与心的桥 |
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http://www.sina.com.cn 2005年11月26日14:56 新民晚报 |
本报记者袁玮 有人说,这个世界上最难走的是心与心之间的桥。而闸北区总值班室主任杨力敏,近年来从事动拆迁矛盾化解工作,面对一个个带着情绪的上访户,要走的心桥格外艰难。回首往事,杨力敏感慨:怀着真诚走近动迁户就能收获真诚的回应。实干、实意、实绩,就是杨力敏信访工作的三件“宝”。 实干 2003年夏,杨力敏和20多位同事来到安庆路区动拆迁矛盾化解工作组驻地办公时,那里连写字台都没有。杨力敏就在那儿接手第一桩棘手事:张民、王丽(化名)夫妇因不满动迁安置方式,抱着“闹得凶、赢得多”的想法无休止地上访闹事,屡屡提出不合理要求,情绪很是激动。 经过一番调查,杨力敏发现,他们闹访完全是出于对政策、法律的无知,是一种盲目的偏激行为。杨力敏便不厌其烦地上门做政策、法治宣传。由于文化程度低,加之主观臆断形成了先入为主的极端认识,张民夫妇始终听不进。“再犟的老黄牛我也要把它拽回来!”那时恰逢国庆长假,杨力敏一连7天赶到张民夫妇住的临时房,讲政策、法规,同时也用真情感动他们。遇到他们一时转不过弯的地方,杨力敏一遍又一遍地重复……一个长假下来,他的嘴角长出了点点水泡。 国庆之后,杨力敏又和工作组的同志一起骑着自行车四处为张民夫妇找房源,又是一连十多天,终于为他们找到了一套两室一厅。搬家那天,杨力敏帮着跑上跑下,听着夫妇俩一声声大哥长、大哥短地叫,所有辛苦在他心里都化作了安慰。这起拖了近两年、上访十多次的“积案”终于化解。 实意 真心实意,是杨力敏让“不认理”的上访者重回谈判桌的“秘笈”之一。上访户于华(化名)和杨力敏还因此成了“兄弟”。 同样因为对动拆迁政策有误解,于华为安置方式不断上访,见着杨力敏他拍桌子破口大骂,一时间事情僵在了那儿。杨力敏打听到于华的父母双双患癌症在无锡老家养病,他便三次赶到无锡看望。也许是受儿子影响,老夫妇对远道而来的杨力敏也是怒目相向,不许他进屋。第一次,同为无锡人的杨力敏亲切地唤了二老一声“爸!妈!”并用无锡方言和老人谈家常。第二次,他带去700多元的保健品,送给身患绝症的老人。第三次,他就安置政策向二老做了近一天的解释。临走,老人当着他的面给儿子打电话:“小杨对我们这么好,说明政府是真心实意的。我们应该相信,就按小杨说的把协议签了吧!”所有疙瘩全都消弭,还因为杨力敏的一声“爸妈”,他和于华成了“兄弟”。今年春节,当杨力敏再次到无锡看二老,老人拉着他的手说:“谢谢!我又多了个儿子!” 诚意能化解内心的冰雪——自己掏钱为动迁上访户买衬衣、羊毛衫;一次次到残联为上访户家中智力残障的弟弟办理残疾证和退休手续;多方联系为上访户的孩子找工作,使其再下岗多年后重新上岗……上访户怎能不感动!这几年杨力敏接手处理的十多起动拆迁矛盾,无一不在他的真挚诚意中一一化解。 实绩 “做化解工作,如果百姓只是屈服于你,那是浅层次的;让群众真心服你,那是艺术……”照杨力敏的理解,化解矛盾既要看数量,更要重质量。 金蓉(化名)因为动拆迁矛盾,上访时情绪极为激动,她甚至一把揪住杨力敏的衣服袖子,扬言不按她提出的要求解决问题就“同归于尽”。面对粗暴无礼,杨力敏依旧笑脸相迎。两年来,他不下百次地和金蓉谈心沟通,她的想法终于渐渐有了转变。杨力敏又主动为她联系房源、摘录信息、计算房价……几乎所有的事都替金蓉做了。终于在今年3月底,金蓉签下房屋安置承诺书:“老杨的人格魅力感染了我,我不再提过分要求了!” 特殊的岗位让杨力敏交到了不少上访朋友。逢年过节他挨个走访这些曾经的“对手”,他们的拜年电话和短信也令他心中涌起阵阵感动。最令他难忘的是,一个昔日上访者从衣柜中捧出当年杨力敏为他买的衣服:“这些我们会一直保留着,因为它们对我意义重大,告诉我应该做一个像你一样的人!” |