赣榆计量所“24字”严管行为规范

　　本报讯（通讯员刘朝才）今年以来，连云港市赣榆县计量测试所领导班子确立了业务质量与服务水平齐抓并进、共同提高的工作方针，在发展业务的同时，下大力气制定措施，强化机制，转变观念，提高服务质量。全所从领导班子做起，与全体职工一道转变观念，认清形势，强化服务意识，进一步规范服务机制。采取了以下具体措施：一、将“办事认真、待人热

　　情、团结同志、坚持原则、实事求是、积极向上”的24字作为日常行为规范，既有效规范了言行，又便于接受监督。坚持“两卡四上墙”，向社会公布了服务电话，监督电话，收费标准，公开政务，声明服务承诺。

　　二、加强人员培训，提高人员素质，技术水平，服务能力。前段时间由所领导带领业务骨干，向先进发达地区同行学习取经，博取众长。派出技术人员参加各种业务培训学习，提高技术素质和工作能力。关注热点、抓住重点、贴近百姓生活，投资上新项目，改造实验室，完善检测手段。强调业务工作要以按时保质保量为手段，要以为客户提供技术服务与指导、解决实际问题为目标。

　　三、制定了“限时检测，完善工作流程，效率提速”的措施，在原服务承诺的基础上，最大限度地缩短了工作时间及企业和用户的等待时间。同时在本所规章制度中明确监督与惩处条款。

　　四、实行首问责任制、一次性告知制。要求第一个接受企业单位或客户咨询的同志负责一次性解答用户提出的问题，使他们一次性得到满意的答复，方便了各企业单位。

　　五、调整工作时间。根据企业单位实际和工作要求，保持原作息时间不变。同时，安排人员值班，满足各个时段企业单位办理业务。提出“特事特办、急事急办”的原则，由检测人员在技术条件和《质量手册》允许的情况下加班加点完成检测。

　　六、提供温馨便民服务。在窗口科室为办理业务人员提供纯净水、手提袋、休息椅等便民设施。

　　通过这些措施的实际运行，赣榆县计量测试所不仅较好地履行了职责，完成各级领导下达的任务，业务工作量、业务预算较往年同期都有了大幅提高；而且计量工作已被社会广泛认知、信任和赞誉。

　　《江南时报》(2005年11月28日第十版)