保险公司纷纷建立自动化技术“高速公路”

　　【江苏商报报道】 本报记者王薇报道 投保时，您往往会因为体检结果需要经过层层核查、比对，浪费一到两天的时间，才能顺利通过核保；理赔时，您又可能会因为材料准备不齐、险情查勘困难而被拖延５～７天，才能顺利拿到理赔金……这在以往，投保人似乎早已司空见惯。然而，从今以后，您通过核保可能只需０．２秒，申领理赔金也只需轻点鼠标就可实现。

　　保险业务全面提速

　　投保自动校验——近期，太平人寿对个人险、银行险的新契约实现了自动校验。据悉，规则自动校验系统校验一份投保单只需０．２秒。同时，公司还根据投保区域的不同，设置不同的体检、调查和投保规则，由规则自动校验系统来判断执行，其差错率为０。

　　理赔网上自助——“投保人只需轻点鼠标，繁琐的理赔程序就可以轻松实现。”新华人寿相关人士介绍说，客户只要进入该公司系统即可了解理赔流程及手续，并可以查询相关手续如何办理，进行报案；以往需要传真和业务员传递的理赔申请书，也可以直接网上下载，同时还推出了代理委托书等其他文书，省去客户的奔波劳苦。

　　客服智能化——太平人寿的“智能短信服务”，在保险公司做出赔付决定的同时，客户的手机同步接到提醒信息。

　　“高速路”可降３０％成本

　　“我们的研究显示，实施关键自动化技术可以使保险公司节约高达３０％的成本。而将省下来的这部分人力、财力成本用于客户服务、产品创新等，正是投保人最愿意看到的。”

　　某知名咨询公司的一项环球调研结果显示，技术基础设施，尤其是现有的旧系统是制约保险业发展的主要原因。相比传统费时费力的人工作业方式，通过实施自动化，将大大提高整个公司的盈利能力。

　　业内人士大胆预测，未来１０年内保险业的发展趋势是，保险公司将扮演信息网络中心的角色，连接代理机构、银行和投保人。在保险及金融产品的销售、交付以及履行的方式方面，客户体验将成为取得差异化优势的关键。（7版《钱途报告》）

　　(编辑涵烁)